Beko Kombi Arızası Uzun Süre Çözülmedi İşyerinde Mağduriyet Ve Maddi Zarar

Beko markalı Smart Logic 30 Premix kombimiz, 10 Aralık 2025 Çarşamba günü arızalandı. Aynı gün gelen Gebze Beko servisi yedek parça siparişi verip gitti ve o günden beri kombi sorunumuz çözülemedi. Neredeyse iki ay geçti, koca kış bitti ama kombi hâlâ çalışır durumda değil.

İlk iki haftadan sonra tarafımıza, kombinin tamir edilemediği, değişim onayı çıktığı ve sıfır kombinin gönderileceği söylendi. Son olarak bir hafta önce “Smart Logic 30 Premix kombi ürününüzün değişimi onaylanmıştır, yeni ürün yetkili servise sevk edilecektir, mevcut ürününüz teslim alınacaktır, sevk aşamasında tekrar bilgilendirileceksiniz, talep no: 5056***21” içerikli bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen ne yeni kombi geldi ne de somut bir ilerleme sağlandı.

Bu süreçte Beko’nun kurumsal WhatsApp hattı ve Gebze servisiyle defalarca kez iletişime geçtim, kayıtlar yenilendi, her seferinde “tamam, çözüyoruz” denilerek süreç geçiştirildi ama sonuç değişmedi. Şirketimiz Kocaeli/Gebze’de 6 katlı bir bina ve kombi çalışmadığı için ciddi soğuklarda çalışanlarımız resmen mağdur oldu. Mecburen büyük klimaları sürekli çalıştırmak zorunda kaldık ve sadece ilk ayda yaklaşık 30.000 TL ek elektrik faturası ödedik. Buna rağmen klimalar, petekler kadar verimli ısıtmadığı için doğru düzgün ısınamadık.

Hem iş yerimdeki bu mağduriyetin hem de üzerine binen ciddi elektrik maliyetinin Beko’nun ihmali ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Acilen yeni kombimizin gönderilmesini ve neredeyse iki aya yayılan bu süreçte ortaya çıkan maddi zararımızın da makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.