to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klimam Keşifte Belirlenen Yere Ücretsiz Montaj Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Beko 31226 inverter Ekolojik klima satın aldıktan sonra, keşif için gelen ekip kurulacak yeri belirledi. Ancak klimayı aldıktan sonra, cihazın belirlenen yere sığmayacağı söylenerek motor kısmı balkona yere bırakıldı. Yaklaşık bir yıl sonra aynı ürün alt komşuma alındı ve keşifte belirlenen yere sorunsuzca takıldı. Ben de ücretsiz olarak, keşifte belirlenen yere montaj yapılmasını talep ettim ve bu durumun servis hatası olduğunu ilettim. Ancak taleplerim defalarca farklı gerekçelerle reddedildi, yalnızca ücret karşılığında (4760 TL) yapılabileceği belirtildi. Aparat hakkım olmasına rağmen, onun ücretini de benden talep ettiler.
Şikayetimi üst kurula iletmek istediğimde, başvurum tekrar servise yönlendirildi ve farklı sebeplerle taleplerim iptal edildi. Satışı devam eden ürüne “demode” denilerek talebim reddedildi, hatta ürün markasının farklı olduğu bile iddia edildi; oysa cihazım Beko ve 2030 yılına kadar garantisi mevcut. Garanti belgelerim sistemde kayıtlıdır ve tüm görüşmelerimi sadece Beko müşteri hizmetleriyle yaptım. Farklı bir servise başvurmadım çünkü cihazımın garanti dışı kalmasını istemiyorum.
Beko’dan beklentim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, keşifte belirlenen yere montajın yapılmasıdır. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'le görüşmemi istemişsiniz ama oradan bir sonuç alamadığım için buraya yazdım ancak buraya yazmak da bir sonuç vermedi aynı cevap veriliyor ikinci montaj denilerek işlem yapıldığı için para talep ediliyor ancak bu ikinci montaj değil keşif ekibinin dediği yere kurulmayan bir klimayı olmuyor diye insanları mağdur duruma düşürerek daha sonra aynı ürünü aynı yere kesif ekibini söylediği yere monte ediliyor. Bu ikinci montaj değil yanlış yapılan montajın düzeltilmesi olması gerek. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim çünkü sürekli aynı cevabı alıyorum. Biz ülkemiz kazansın diye yerli ürün alıyoruz ancak yerli üründen bu şekilde insanları soğutuyorlar.
