Yemek Zehirlenmesi Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle 100 Bin TL Tam İade Talebi

18–22 Ağustos 2026 tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak Alan Xafira Otel’de konakladık. Toplamda iki aile olarak yaklaşık 100.000 TL ödedik, ancak otelde karşılaştığımız koşullar “her şey Ultra dahil” diye satılan bir tesise kesinlikle yakışmıyordu.

Öncelikle yemekler yenilemeyecek kadar kötüydü, birçok kişi gibi biz de resmen aç kaldık. İnsanlar yemekten zehirleniyordu, otele ambulans geldiğini kendi gözlerimizle gördük. Bu durumdan sonra biz de bir şey yemeye korkar hale geldik, buna rağmen yemek kalitesiyle ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı. Restoran ve barlarda bir içecek almak için yaklaşık bir saat sıra bekliyorduk. Çocuklar da olduğu için bir seferde birkaç içecek almak zorunda kalıyorduk, tepsi istediğimizde ise vermiyorlardı. Ultra her şey dahil denmesine rağmen dondurmanın bile belli bir saati vardı, günün geri kalanında alamıyorduk.

Konakladığımız odada da ciddi problemler vardı. Odaya ilk girdiğimizde kapı kapanmıyordu ve klima çalışmıyordu, konforlu bir konaklama imkanı bulamadık. Tesis içinde insanları denize traktörün arkasına takılmış römorkla taşıyorlardı, adeta hayvan taşır gibi bir görüntü vardı ve bu durum hem güvenlik hem de insan onuru açısından bizi son derece rahatsız etti.

Bu yaşadığımız ciddi sorunlar üzerine Jolly Tur ile iletişime geçerek oteli değiştirmek ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Ancak para iadesi yapılmadığı gibi, otel değişikliği de kesinlikle kabul edilmedi, yalnızca oda değişikliği teklif ettiler. Ödediğimiz ücret ve aldığımız hizmet arasında büyük bir dengesizlik olduğunu, aldığımız hizmetin bize satılan “her şey Ultra dahil” vaatleriyle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin ağırlığı, özellikle yemekler nedeniyle insanların zehirlenmesi ve ambulansın otele gelmesi gibi çok ciddi sağlık riskleri göz önüne alındığında, Alan Xafira Otel ve Jolly Tur’un bu konuyu hafife almaması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, iki aile olarak ödediğimiz yaklaşık 100.000 TL tutarındaki konaklama ücretimizin tamamının iadesini açıkça ve net bir şekilde talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.