Beko Kahve Makinesinin 9 Aylık Teslimat Gecikmesi

Haziran ayında İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı üzerinde bulunan bir Beko bayisinden beyaz eşyalarla birlikte tam otomatik, en son model Beko Caffe Experto espresso kahve makinesi satın aldık. Ödememizi kredi kartıyla, tüm ürünler için aynı gün peşin olarak yaptık. Kısa süre sonra bayiye gittiğimizde dükkanın kapalı olduğunu, bayinin kapı duvar olduğunu ve bayinin ortadan kaybolduğunu gördük.

Bunun üzerine hemen Beko müşteri hizmetlerini aramaya başladık. Yaklaşık 9 aydır, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz. İlk 6 ay boyunca sürekli aynı cümlelerle oyalanıp geçiştirildik. 6 ayın sonunda beyaz eşyalarımız teslim edildi ancak kahve makinemiz hâlâ gönderilmedi. Aramalarımızda ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, sadece “İlgileniyoruz” denilerek konu kapatılıyor.

Biz emekli maaşı ile geçinen bir aileyiz ve aldığımız ürünlerin bedelini eksiksiz olarak ödememize rağmen, 9 aydır kahve makinemizi teslim alamıyoruz. Bu süreçte sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan hem eşimin tansiyonu hem de benim şekerim etkileniyor, psikolojik olarak da yıpranmış durumdayız. Dünyaca bilinen bir marka olan Arçelik/Beko’dan böyle bir mağduriyet yaşamayı gerçekten yakıştırmıyoruz.

Ben, 9 ay önce ücretini ödediğim Beko Caffe Experto kahve makinemin acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Artık bu mağduriyetin son bulmasını ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.