Beko İPhone 13 Mağduriyeti

Senem · 2024-03-01T17:47:23+03:00

18.02.2024 tarihinde Fatih Beko şubesinden 45 bin tl karşılığında iPhone 13 aldım. Satıcı, ürünün Beko deposundan geldiğini ve Beko'nun kefil olduğunu, bir sorun olması halinde Beko'nun ilgileneceğini belirterek ürünün satışını gerçekleştirdi. Ancak elime geçen telefon ayıplı, yani kusurlu bir ürün çıktı. Beko ana çağrı merkezi, bu şubenin telefonu Beko deposundan getirmediğini, farklı bir satıcıdan tedarik ederek bana sattığını ifade etti. Apple servisi ise telefonun değişimini satışı yapan şubenin yapması gerektiğini söyledi. Aynı şekilde Beko merkezi de bu görüşü destekledi. Ancak satışı yapan ekip, ürünü iade almayı ve yerine yeni bir telefon vermeyi reddediyor ve üstelik Apple yetkililerinin hazırladığı raporu da kabul etmiyor. Bu iddiaları ortaya atan K** Bey, umarım yasal haklarımızın ne olduğunu ve insanlardan 45 bin tl alıp mağdur etmenin hukuki sonuçlarını biliyorsunuzdur. Bir haftadır şube ve Beko merkezinin beni oyaladığını gözlemliyorum. Çözüm beklemeyin, doğrudan dava süreci ile çözüm arayın.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Senem

16 gündür hala bir takım incelemeler yapılıyor hala kayıtlar açılıyor hala sorunlar giderilmeye çalışıyor. Sonuç olarak 45 bin tl verip kullanmadığım elimde bir telefon mevcut. Günde 3 kere yapılan aramalarda aynı cevaplar sürekli tekrarlanıyor. Eğer ki Beko ismi adı altında bu tip dol... Yapan şubelerinize nasıl bir yaptırımınız olmuyor nasıl bir müdahalede bulunup çözüm bulunamıyor isminizin karalanmasına izin veriyorsunuz anlamış değilim. Zaten Beko'nun bu tavrından dolayı şubedeki bu kişiler bu kadar kendinden emin ve özgüvenli konuşarak bu kadar rahat hareket ediyorlar. Maalesef açacağım bu davada satışı yapan şube ile birlikte Beko markasıda bundan etkilenecek. İki tarafın oyalayarak iade ve cayma hakkinin dolmasını kasıtlı olarak beklediğini düşünüyorum. Fakat avukatlar tarafından verilen bilgide serviste olan bu cihazın bu tarihleri içermediğini belirtmek isterim. Ve satışı yapan Beko temsilcileriniz müşterinin gizli bilgilerini müşterilerden izinsiz şekilde farklı şahıs ver tadirikcilerine vererek müşterinin üstüne salması işin en komik yani oldu. Hayatımda böyle bir olaya ilk defa şahit oldum teşekkürler.