Beko Hava Soğutucu Performans Sorunu Ve İade Reddi

28 Haziran 2026 Cumartesi günü Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan “Kurumsal Ev Aletleri San. Tic. Ltd. Şti. Beko Çerkezköy Mağazası” na portatif klima almak amacıyla gittim. Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir mağaza olduğu için çalışan arkadaşın yönlendirmesine itibar ettim. Kendisi portatif klima yerine Beko ac-8030 hava soğutucu modelini önerdi. Bu ürünün sonuçta vantilatör benzeri bir ürün olduğunu, beni tatmin etmeyebileceğini söyleyip, memnun kalmazsam iade edip edemeyeceğimi sorduğumda, mağaza olarak iade alamadıklarını, ancak müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturabileceğimi belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü kullanmaya başladığımda, tahmin ettiğim gibi performansının yetersiz olduğunu gördüm. Oda içinde yüksek oranda nem oluşturdu, serinletmek yerine sıcak havayı daha da bunaltıcı hale getirdi. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini arayarak üründen memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi ilettim. Ancak görerek alınan bir ürün olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcisi bir üst yetkiliye talep açtı, üst yetkili de aynı şekilde ne iade ne de değişim yapılamayacağını ifade etti. Ardından satıştan sorumlu birime talep iletildi, oradan da yine olumsuz dönüş aldım.

En azından ürünü iade edip yerine portatif klima almak ve aradaki fiyat farkını ödemek istediğimi söylediğimde bile çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hem mağazada ürün iadesine dair verilen bilginin çelişkili olması hem de yaşadığım memnuniyetsizliğe rağmen hiçbir esneklik tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beko ac-8030 hava soğutucu ürününün oda serinletme konusunda beklentiyi karşılamadığını, aksine ortamı daha nemli ve rahatsız edici hale getirdiğini özellikle belirtmek isterim. Evinde klima olmayan ve serinleme umuduyla bu tür hava soğutucu ürünleri düşünen kişilerin, benim yaşadığım deneyimi göz önünde bulundurmasını isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım ürünün koşulsuz iadesini veya farkını ödemem karşılığında portatif klima ile değiştirilmesini talep ediyorum. Her iki çözüme de açığım ve Beko’nun bu süreçte mağaza çalışanının yönlendirmesini ve verilen bilgiyi de dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını bekliyorum.