Beko Garanti Kapsamında Ücretli Parça Değişimi Ve İade Reddi

15 Mayıs 2024’te Anneler Günü için anneme hediye olarak Zuhuratbaba Mahallesi İncirli Caddesi’indeki Beko bayisinden bir dikey süpürge satın aldım. Üründen uzun süre sorunsuz faydalanmayı beklerken, daha dördüncü ayından itibaren süpürge iyi çekmemeye, sürekli şarjı bitmeye ve performansı düşmeye başladı. Aldığım yere durumu ilettiğimde bunun normal olduğu, şarjının bittiği gibi açıklamalar yapıldı ve sorun ciddiye alınmadı.

Yaklaşık bir yılın sonunda ürünü servise gönderdik. Garantisi devam etmesine rağmen parça değişimi gerekçesiyle 500 TL’ye yakın bir ücret alındı. Ücret ödememe rağmen sorun tam anlamıyla çözülmedi ve süpürge ikinci senesinde çok daha kötü bir hale geldi. Bu süreçte tekrar yardım istediğimde de gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı kimse olmadı, sürekli oyalayıcı ve yönlendirici cevaplar aldım.

Dün tekrar servise götürdüğüm üründeki arıza için bugün aranarak 200 TL’lik bir parça değiştiği, ayrıca 4000 TL’lik bir parçanın da değiştiği ve bunun servis tarafından karşılandığı söylendi. Ancak bu bilgilendirmeye kesinlikle güvenmiyorum, sürecin başından beri şeffaf ve tüketici lehine hareket edildiğini düşünmüyorum. Ürünün daha ilk dört ayında, ardından birinci senesinde servisteyken de iadesini talep ettim ama her defasında “iade yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi.

Sürekli servisle uğraşmaktan, sorun yaşayan bir ürüne tekrar tekrar para ödemekten gerçekten bıktım. Garantisi olmasına rağmen ücret talep edilmesi ve yaşadığım tüm bu süreç sonrası artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Dikey süpürgenin, ödediğim bedel dikkate alınarak iadesinin alınmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Verdiğimiz paranın ve harcadığımız zamanın karşılığını almak, sağlam ve sorunsuz çalışan bir ürün kullanmak istiyorum. Lütfen bu ürününün benden alınmasını ve iade olmasını istiyorum.