Beko Ek Garanti Kapsamındaki 10 Yıllık Buzdolabını Onarmayı Reddetti

2016 yılında Beko d 9486 nexk model buzdolabımı Adana’da kurdurtup, üzerine bir de 2016–2023 yıllarını kapsayacak şekilde ek garanti yaptırarak kullanmaya başladım. Dolabım Temmuz 2026’da, yaklaşık bir hafta önce arıza yaptı ve soğutmayı tamamen kesti.

Beko yetkili servisi gelip 850 TL karşılığında arıza tespiti yaptı. Servis fişinde de yer aldığı üzere, ürünün üretim tarihinin 2015 olduğunu, 10 yılı doldurduğu için firma olarak sorumluluk alamadıklarını ve tamir etmelerinin uygun olmadığını, en doğrusu yeni buzdolabı almam olduğunu ilettiler. Gelen teknik personele bir itirazım yok, ancak firmanın bu yaklaşımını kurumsal olarak kabul edemiyorum.

Ben bu buzdolabını 2016’da alıp kullanmaya başladım ve önemli olanın üretim tarihi değil, tüketicinin ürünü fiilen kullanmaya başladığı tarih olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ek garanti süresince ürünü düzenli şekilde kullandım, bugün geldiğimiz noktada ise “10 yılı geçti, artık tamir etmeyiz, piyasadan bir usta bulup yaptırın” denilerek adeta sahipsiz bırakılıyoruz. Verilen paralar az değil ve büyük bir markanın kullanıcılarını, yaptığı işin garantisi bile olmayan bireysel ustalara yönlendirmesi bence kurumsal bir ayıptır.

Bazı firmalar beyaz eşyalarına 20 yıla kadar garanti verebildiği bir dönemde, Beko’nun 10 yılı geçmiş ürünlerine hiçbir şekilde tamir hizmeti sunmaması ve sorumluluk almaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Ben yalnızca motor arızası var diye yeni buzdolabı almak istemiyorum.

Beko’nun, buzdolabımın arızasını “10 yılı geçti” gerekçesinin arkasına sığınmadan sahiplenmesini, gerekli onarımın yetkili servis tarafından garanti kapsamında olmasa bile makul şartlarda yapılmasını ve beni piyasada rastgele usta aramak zorunda bırakmamasını talep ediyorum.