Beko Dikey Süpürge Contası Düşmüş, Garanti Dışı Ve İade Reddi

Beko SD 86325 model dikey süpürgeyi 16.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik Batı Mahallesi’indeki yetkili bayiden satın aldım. Süpürgeyi toplamda en fazla 5 kez kullandım ve her kullanımda yer yer toz kaçırma sorunu yaşadım. Son kullanımımda ise toz haznesinin contası düştü ve ürünü servise götürmek zorunda kaldım.

Servisten, Beko merkez tarafından bu durumun garanti dışı değerlendirildiği, sadece conta düştüğü halde komple haznenin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için benden 800 TL talep edildiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmediğim için süpürgem yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor. Ürünün iadesini talep ettim, bu talebim reddedildi. Hazne ücretini ödemeyeceğimi söylediğimde de yine olumsuz yanıt aldım.

Yalnızca 2 aylık, hâlâ taksitlerini ödediğim ve toplamda 5 kez kullanılmış bir süpürgenin bu şekilde hem garanti kapsamı dışında bırakılması hem de çözüm olarak yalnızca ücretli parça değişiminin sunulması, Beko gibi ülkemizin gururu bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Üstelik evimde yaklaşık 34 yıldır tüm beyaz eşya ve elektroniklerde Beko/Arçelik tercih eden bir müşteriyim.

Gün aşırı müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yeniden “problem ne” diye sorulması, sürecin ciddiyetinin anlaşılmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettiriyor. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve garanti dışı bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da iade/değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.