Beko CMXD 9120 Makinesinin Sıkma Performansı Yetersiz, Değişim Talep Ediyorum

21.09.2024 tarihli aaa2024000003169 numaralı faturayla Beko cmxd 9120 çamaşır makinesini İstanbul Sancaktepe’deki Galeri Erdoğanlar mağazasından satın aldım. Ürün şu an standart garanti kapsamındadır. Ancak makineyi aldıktan bir süre sonra sıkma esnasında kronik olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşamaya başladım.

Makineyi kendi programında çalıştırdığımızda, program bitimine yaklaşık 8 dakika kala normale dönüp sıkma yapması gerekirken tambur sadece yavaş bir şekilde dönmeye devam ediyor. Son 2 dakikaya gelindiğinde ise kısa ve yetersiz bir sıkma yapıp programı bitiriyor. Bu durum ortalama 5 yıkamadan 2’sinde tekrarlanıyor, çamaşırlar normalden çok daha sulu çıkıyor ve alt katımdaki komşumun makinesinde yeniden sıktırmak zorunda kalıyorum.

Sorun başladıktan sonra yetkili servisi defalarca kez eve davet ettik. İlk geldiklerinde herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ardından tekrar servis çağırdığımızda kart arızalı denilerek kart değişimi yapıldı ancak yıkama sonrası sıkma sorununun devam ettiği bizzat tarafımızca görüldü. Servisi yeniden çağırdığımızda onlar da sorunun sürdüğünü gözlemlediler ve makineyi merkeze alıp test edeceklerini söylediler. Merkezdeki test sonucunda da sorun bulunamadığı belirtilerek ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Makineyi kullanmaya devam ettiğimizde aynı sıkma sorununun devam ettiğini yeniden gördük, tekrar aradığımızda bu kez kayışını değiştirmek istediklerini, sorunun bundan kaynaklı olabileceğini söylediler, daha önce kayış değişmiş olmasına rağmen bir kez daha kayış üzerinde durulmasını da açıkçası anlamlandıramadım. Sonrasında yine servis gelip bu kez herhangi bir sorun olmadığı söylenerek işlem kapatıldı.

Tüm bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini de aradım, yaşadığım süreci tek tek anlatmama rağmen değişim talebimin reddedildiği söylendi. Teknik ekiple tekrar görüşülmesini özellikle rica etmeme rağmen daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda telefonlara ulaşılamıyordu. Dijital.arcelik.com.tr üzerinden 5310**62 ve 5280***58 numaralı talep kayıtlarımın durumuna baktığımda ise iş takip dosyalarının kapatılmış olduğunu gördüm, buna rağmen makinedeki sıkma sorunu aynen devam etmektedir.

Önceki çamaşır makinem de Beko markaydı ve yaklaşık 13 yıl sorunsuz kullandım. Yeni aldığım bu modelde hem sıkma performansının ciddi şekilde yetersiz olması hem de tüm parça değişimlerine rağmen sorunun giderilememesi, bu makinede kronik bir arıza bulunduğunu düşündürmektedir. Kart ve kayış değişimiyle sorun çözülebilmiş olsaydı elbette değişim talebinde bulunmayacaktım ancak defalarca servis kaydı açılmasına rağmen sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu nedenle, garanti kapsamında olan Beko cmxd 9120 çamaşır makinemin, aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sıkma arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.