Beko CMXD 9100 Çamaşır Makinesinde Şiddetli Vurma Sesi Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Beko / Jebinde.com Deprem Bölgesine cmxd 9100 Çamaşır Makinesi Ayıplı Mal / Kusurlu Ürün ve Baştan Savma Servis Kontrolü

Beko cmxd 9100 çamaşır makinesini mayıs ayı başında jebinde.com üzerinden satın aldım. Makineyi ilk günden beri her sıkma ve kurutma aşamasına geçtiğinde aşırı derecede vurma sesiyle birlikte çalışıyor. Yeni bir üründe bu kadar şiddetli ve sürekli bir ses kesinlikle normal değil, ürünün arızalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili Beko yetkili servisiyle görüştüm, servis eve gelip ürünü inceledi ancak “ürün yeni, az eşya koyun” gibi baştan savma, yetersiz açıklamalar yapıp herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Sese ilişkin çektiğimiz videoları servise göstermemize rağmen makinenin arkasını açıp detaylı bir kontrol yapma ihtiyacı bile duymadılar, herhangi bir teknik tespit, detaylı kontrol ya da arızaya yönelik somut bir işlem yapılmadı. Bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumdan dolayı servisten kesinlikle şikayetçiyim ve özellikle gelen servis danışmanı hakkında gerekli bilgilendirmenin ve incelemenin yapılmasını istiyorum.

Daha sonra Beko çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm Y****** Hanım’a durumu detaylı olarak anlatarak özellikle servis değil, bilirkişi talep ettiğimi belirttim. Bölgeden bir uzman veya mühendisin gelerek makinenin fabrikasyon hatası olup olmadığını tespit etmesini istedim. Buna rağmen net bir geri dönüş yapılmadı, uzman veya bilirkişi yönlendirilmesine dair kesin bir bilgi verilmedi. Özellikle tekrar belirtmek istiyorum, talebim servis değil, bağımsız değerlendirme yapabilecek bir bilirkişi veya uzman yönlendirilmesidir.

Sipariş numaram jebinde.com üzerinden #983967 olarak geçmektedir. Ürün yaklaşık 20–25 günlük olmasına rağmen yaşanan bu sorun nedeniyle yeni üründe servis müdahalesi, parça değişimi gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrikasyon hatası olduğu çok açık olan, bizi maddi ve manevi olarak mağdur eden bu ayıplı ürünün, bilirkişinin de tespitiyle birlikte sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu ürün deprem bölgesinde, sıfırdan oluşturulan bir konuta teslim edilmiştir. Deprem bölgesine yapılan teslimat ve kurulumlarda markaların çok daha özenli, dikkatli ve duyarlı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem teslimat hem de baştan savma servis sürecinde yaşadığımız ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Beko’dan ve yetkili servislerinden şikayetçiyim.

Talep ettiğim şekilde bilirkişi ya da uzman incelemesi yapılmadan ve ürünün sıfır yenisi ile değişimi sağlanmadan dosyanın kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli aksiyonların alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.