Beko CM 9120 Çamaşır Makinesinde Siyah Kalıntı Sorunu Ve Garantili Değişim Talebi

Beko cm 9120 model çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır yıkama esnasında içinden siyah parçalar çıkarıyor ve özellikle beyaz çamaşırlarımda çıkmayan lekeler bırakıyor. Bu durum hem kıyafetlerimin görünümünü bozuyor hem de makineyi kullanırken sürekli tedirgin olmama neden oluyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise ve ilgili birimlere başvurdum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Üstelik çamaşır makinem hâlâ garanti kapsamındayken bu tarz bir problem yaşamam ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki Beko cm 9120 model çamaşır makinemin gerekli incelemesinin yapılarak tarafıma ürün değişimi sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Cihaz, yıkama esnasında çamaşırlara yapışkan, siyah kalıntılar ve lekeler bırakmaktadır. Bu durum nedeniyle kıyafetlerim kalıcı olarak zarar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Söz konusu arıza nedeniyle yetkili servise defalarca başvuru yapılmıştır. Yetkili servis tarafından cihaz üzerinde "kazan temizleme" ve "ilaçlama" işlemleri gerçekleştirilmiştir. Ayrıca servis yönlendirmesiyle şahsım tarafından da defalarca yüksek ısıda boş kazan temizliği yapılmıştır. Yapılan tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmemiş, cihaz çamaşırları siyah leke içinde bırakmaya devam etmiştir. Temizlik işlemlerinin sonuç vermemesi, arızanın basit bir kirlilik olmadığını; cihazın iç mekanizmasından (rulman conta sızıntısı, parça aşınması vb.) kaynaklanan kronik ve gizli bir üretim/tasarım kusuru olduğunu kanıtlamaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malın yetkili servis tarafından makul sürede ve kalıcı olarak onarılamaması, üründen yararlanmayı sürekli kılmakta ve tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Cihaz şu an işlevini yerine getiremez durumdadır. Satış faturası, garanti belgesi, yetkili servis fişleri/formları, lekelenen kıyafetlerin ve makinenin fotoğrafları.
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; garanti süresi içinde meydana gelen, tamiri mümkün olmayan ve kronikleşen bu ayıplı mal nedeniyle, 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönerek ürün için ödemiş olduğum fatura bedelinin güncel ekonomik şartlar dikkate alınarak tarafıma iadesini (veya ürünün ayıpsız misli ile değişimini) talep ederim.