Beko Çamaşır Makinesinin Sürekli Sallanması Ve Çelişkili Servis Raporları

Beko / Arçelik markasına ait Beko 9 kg cmxd91205 model çamaşır makinesinde yaşadığım sorun nedeniyle para iadesi talep etmekteyim. Yaklaşık 3 aydır, yani Ekim 2025 ayının sonundan bu yana devam eden bu süreçte, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yetkili servislerce yapılan kontrollerde sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, zemin ve kurulumun uygun olduğu tespit edilmesine rağmen, çelişkili ve teknik dayanağı yetersiz raporlar düzenlenmiş ve yaşadığım problem “normal çalışmak” olarak nitelendirilmiştir. Oysa aynı koşullarda daha önce kullandığım farklı marka çamaşır makinelerinde benzer bir problem hiç yaşamadım. Ürün değişimi yapılmasına rağmen aynı ayıbın devam etmesi, sorunun üretim ve tasarım hatasından kaynaklandığını ortaya koymuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Son olarak aldığım değişim makinesi 19 Ocak tarihli olup, bu ürüne toplamda 26.500 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte iyi niyetle hareket etmeme ve markaya duyduğum güven nedeniyle değişimi kabul etmeme rağmen, hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve düzenim bozuldu. “Dünya markası” olarak lanse edilen Arçelik tarafından büyük bir hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Yetkili servis ise süreçte özensiz ve ihmalkar davranmış, sorumluluk almak yerine sorunu yok sayarak beni sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmiştir. Makineyi Bursa Osmangazi’deki Gencer bayisinden satın aldım. Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı mal için tanınan seçimlik haklarımdan para iadesi hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bursa Osmangazi’de kullanmakta olduğum Beko cmxd91205 çamaşır makinesiyle yaklaşık 3 aydır, ekim sonundan bu yana ciddi sarsıntı ve ses problemi yaşıyorum. Makine her yıkamada, kısa veya uzun program fark etmeksizin zangır zangır sallanıyor, yüksek ses ve sarsıntı yapıyor. Bu durum hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor hem de can güvenliği açısından endişe veriyor; 3 aydır doğru düzgün çamaşır yıkayamıyor, sürekli bu sorunla uğraşıyorum. Makine için defalarca servis kaydı oluşturdum, çağrı merkezlerini arayıp servis talep ettim. Osmangazi, Kovuçınar ve Heykel yetkili servisleri defalarca eve gelip inceleme yaptı. Başta yetkili servislerce yapılan kontrollerde sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ifade edilmesine rağmen, sonrasında çelişkili ve teknik dayanağı yetersiz raporlar düzenleyip sorunu “normal” olarak nitelendirdiler. Servis raporunda çamaşırların makineye düzgün yerleştirilmediği ve makinenin üstüne bazı eşyalar konduğu için makinenin sarsıntı yaptığı şeklinde mantığa aykırı ifadeler yazıldı. Gelen servis yetkililerinin daha özenli davranmasını, gerçekten müşteri sorununu dikkate almasını beklerdim. Ancak yaşadığım süreçte, müşterinin problemi önemsenmeyip şirket lehine karar verilmeye çalışıldığı izlenimine kapıldım. Dünya/Avrupa markası olduğu söylenen bir firmanın bu kadar net bir sarsıntı sorununu “normal” diyerek geçiştirmesi ve müşteri memnuniyetini dikkate almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu makine ikinci ayıplı ürün deneyimim olmasına rağmen, talep ettiğim para iadesi servislerin “normal ürün” raporu gerekçe gösterilerek reddedildi. Çağrı merkezinden, sadece servis raporlarına göre hareket ettikleri ve tüm aksiyonları tamamladıkları için para iadesi yapamayacakları söyleniyor. Oysa ben zaten düzgün çalışan bir makinem olsa 3 ay boyunca defalarca servis çağırıp zamanımı bu şekilde harcamazdım. Ürünü yaklaşık 26.500 TL bedel ile satın aldım, fatura ve garanti belgelerim mevcut ve garanti süreci devam ediyor. Beko nasıl parasını almadan mal satmıyorsa, ben de verdiğim paranın karşılığında sorunsuz, sarsıntısız ve güvenli çalışan bir makine bekliyorum. İki kez ayıplı ürünle karşılaşmış bir tüketici olarak, yasal ve doğal hakkım olan bedel iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Beko’dan 9 kg cmxd91205 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce kredi kartına taksitle, 26.500 TL ödeyerek satın aldım. İlk gelen makineyi teslim aldığım andan itibaren, daha ilk yıkamadan başlayarak hem yıkama hem sıkma esnasında aşırı derecede gürültü ve ciddi sallantı yaptı, her programda aynı sorun yaşandı ve makine adeta yerinden yürüyordu. Bu nedenle yetkili servisi çağırdım, ilk gelen servis makinede bir sorun olmadığını, durumun normal olduğunu söyleyip gitti. Sonraki yıkamada makine tekrar yürüyünce yeniden servis talep ettim, bu kez gelen servis makinenin ayıplı olduğunu kabul etti ve ben de değişim talep ettim. Değişim sonucunda ikinci makine getirildi ve bu ikinci makineyi 19 Ocak’ta teslim aldım. Ancak maalesef değişimle gelen bu ikinci makinede de aynı sorunlar devam ediyor. Hem yıkama hem sıkma sırasında aşırı gürültü ve şiddetli sallanma oluyor, makine yerinde durmuyor. Çalışırken çıkan ses sanayi tipi makine gibi ve özellikle sıkma aşamasındaki sallantı nedeniyle can güvenliği açısından da endişe duyuyorum, her seferinde korkarak yıkama yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte yeniden servis talep ettim, farklı servisler gelerek makine için “normal” raporu verdiler. Bu raporlar gerekçe gösterilerek para iadesi talebim kabul edilmedi, ilk makinede ayıp kabul edilip değişim yapılmasına rağmen değişimle gelen ikinci makinede de aynı problemi yaşamama ve can güvenliği kaygısı taşımama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Artık firma tarafından ayıplı mal olarak kabul edilmediği ve para iadesi talebim de karşılanmadığı için, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. “Müşteri memnuniyeti” mesajlarıyla kendini güvenilir ve dünya markası olarak tanıtan bir firmanın, bu kadar gürültülü çalışan ve aşırı sallanan bir makineyi “normal” sayması ve yaşadığım soruna karşı bu kadar ilgisiz kalması beni hem şaşırttı hem de derinden sarstı. Beko markasının güvenilirliğine duyduğum inanç neredeyse tamamen yok oldu, artık Beko benim için bakıp ürün satın alacağım bir marka olmaktan tamamen çıkmıştır.