Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Kaçağı, Çözüm Bulunamıyor Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Beko marka çamaşır makinemizin altından su akıtma sorunu yaşıyoruz. Su kaçağı 10–15 günde bir, özellikle son durulama sırasında makinenin sağ alt kısmından geliyor, deterjan kaynaklı bir durum da değil; su köpüklü olmuyor ve kapağından gelmiyor.

Bu süreçte Beko servisi defalarca kez evimize geldi, 10’a yakın servis ziyareti oldu, makine 4 kere atölyeye götürüldü ve her seferinde geçici olarak başka makine bırakıldı. Kazan, pompa, ısıtıcı, hortum ve içindeki bir lastik parçası dahil pek çok parça değişmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Makine en son yaklaşık 1 hafta serviste kaldı, bugün tekrar getirildi ama problem yine devam ediyor.

Servis elemanlarından biri anneme “Ben bu makine yüzünden fıtık oldum, sen tesisatçı çağır, sorun tesisatta.” şeklinde konuşarak hem sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı hem de çözüm sunmak yerine akıl verdi. Oysa su kaçağının tesisattan değil, makinenin kendisinden kaynaklandığı çok açık. Bu durumu, servisin başındaki şef A** Ö****** de bizzat evimize gelip gördü, geldiği sırada makine yine su akıttı ve kendisi su kaçağına gözleriyle şahit oldu. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Makinemiz 2023 yılında alındı ve 2030 yılına kadar garanti kapsamında. İstanbul Arnavutköy’de yaşıyoruz ve yaklaşık 1 yıldır aynı problemle uğraşmamıza, defalarca servis gelmesine ve makinenin 4 kez servise götürülmesine rağmen hâlâ sonuç alamadık. Artık sürekli tamirle oyalanmak değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyoruz.

Bu nedenle Beko’dan talebimiz, bu sorunun tamamen giderilmesi mümkün değilse makinemizin yenisiyle değiştirilmesidir. Uzun süredir mağdur ediliyoruz ve bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyoruz. Şikayetimizin dikkate alınmaması ve sorunun hâlâ çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.