Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Güvenlik Sorunu: Değişim Talebimiz Karşılanmıyor

Çeşme Merkez mağazasından satın aldığımız 10 kg kapasiteli çamaşır makinesinde, aldığımız günden itibaren ses sorunu ve sıkma aşamasında makinenin hareket edecek kadar sarsılması problemi yaşadık. İki kez servis hizmeti aldık, sorunumuzu dile getirdik fakat aynı sorunlar devam etti. Son olarak, 8 gün önce makine 40 derece programda çalışmasını sonlandırdığında kapağı açtığımızda yoğun şekilde duman çıktı ve eşyalarımızın bazıları kullanılmaz hale geldi. Servis geldiğinde, bu makineyi kabul etmediğimizi, üretim hatalı cihazla vakit kaybettirdiklerini ve yeni makine talep ettiğimizi belirttik. Servis, değişim kararını kendilerinin veremeyeceğini, sadece arıza giderdiklerini ve mağaza ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Çeşme Merkez ve Alaçatı mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde ise her iki taraf da servisin değişim talep etmesi gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını belirtti. Yani cihaz garantisi ustaların iki kelimesine endeksli ve onlar da bunu kabul etmiyor; size cihazın tamir olduğunu söyleyip duman çıkarmış makineyi getirip tekrar kullanmanızı istiyorlar. Son olarak İstanbul merkezi arayıp şikayet oluşturduk. Hiçbir şekilde makineyi kabul etmeyeceğiz; cihaz asla güvenli değil ve yangına neden olabilecek kadar tehlikeli. Yasal sürecimizi yarın başlatacağız. Tüketici haklarına saygı göstermeyen, beyanınızı dikkate almayan, 'dönüş yapacağız' diyerek aramayan ve ikinci kez aradığınızda telefonunuzu açmayan yetkilileri ile bir daha asla Beko'dan ürün almayacağımıza karar verdik. Şu an ilgili çamaşır makinesini 30.000 TL ve üstü satış fiyatıyla satan markanın, sorunu fiyatına oranla yüksek bir ilgiyle karşılamasını beklerseniz hüsrana uğrarsınız. Biz evimize 2 klima, 1 televizyon ve 1 çamaşır makinesi olmak üzere son iki yılda toplam 4 ürünü Beko'dan almıştık. Ancak üretim hatalı ürünün değişimini haklı olarak talep ettiğimizde karşılaştığımız muamele bu oldu. Hakkımızı arayacağız. Fiyatların bu kadar yüksek olduğu bir piyasada ürün seçerken markaya dikkat etmek gerekiyormuş; maalesef bunu bu şekilde öğrendik.