Beko Çamaşır Makinesinde Erken Gövde Paslanması Garanti Reddi

İzmir Buca’da yaklaşık 2,5 yılı biraz geçmiş süredir kullandığım Beko cm9101 çamaşır makinesinin gövdesinde paslanma sorunu oluştu. Bu durumu yaklaşık 15 gün önce fark ettim ve ürünün bu kadar kısa sürede paslanmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyla ilgili Beko yetkili servisine başvurduğumda, sorun dış etken kaynaklı denilerek garanti kapsamına alınmadı. Ancak makineyi normal koşullarda, ev ortamında kullanıyorum ve kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. Gövde paslanması gibi bir durumun, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda, gövde malzemesinde paslanmayı önleyici galvaniz veya kataforez kaplama kullanılmamasından kaynaklanan benzer şikâyetlerin olduğu ve bunun kronik bir sorun gibi göründüğü dikkati çekmektedir.
Evimde kullandığım, Oliz’e kayıtlı 7 adet Beko ve Arçelik olmak üzere toplamda 8 adet beyaz eşya ürünüm bulunuyor. Her markada olduğu gibi bir alt marka ve bir de Premium marka bulunmakta. Ben de “bir dünya markası” sloganına güvenerek Beko ürününü tercih ettim. Kullanım kılavuzunun son sayfasında yer alan “mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz” ifadesi ise, servis tarafından verilen karar ile kesinlikle örtüşmemektedir. Benden talep edilen yaklaşık 9.000 TL’lik ücretin Beko gibi bir dünya markasını zengin etmeyeceğini, buna karşılık çalıştığım sektör gereği çevremde ve müşterilerim nezdinde yaratacağı olumsuz algının markanıza katbekat zarar vereceğini hatırlatmak isterim. Profesyonel ve stratejik bir yaklaşımın, memnuniyeti sadece şikayet çözmek değil, aynı zamanda sadakat oluşturarak yeni müşteri edinme maliyetlerini 6–7 kat azaltacak şekilde optimize etmeye odaklanması gerektiğini düşünüyorum; aksi takdirde benim gibi birçok müşterinizi kaybedeceğinizi öngörüyorum.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğu için, gövdedeki paslanma sorununun garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülüyorsa gövdenin veya ürünün ücretsiz olarak onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.