to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Yanık Kokusu
Beko marka 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini 14-15 ay önce aldım. Makine, ilk günden itibaren her kullanımda kötü koku yapıyor. Bu koku yanık kokusu gibi. Ayrıca, 40 derecede yıkama yaptığımızda ara sıra çamaşırlar çok sıcak çıkıyor ve çamaşırlara dokunamıyoruz. Bu durum için Tekirdağ Çerkezköy'deki Beko yetkili servisini çağırdık. Servis gelip baktı ve 'fazla yükte kullanıyorsunuz, makinede problem yok' dedi. Bunun üzerine nasıl kullanmamız gerektiği hakkında bilgi istedik ve aldığımız cevaba göre 2-3 kg çamaşır ancak yıkayabiliyormuşuz. Sadece naylon içerikli kıyafetleri (forma, gecelik vs.) 7-8 kg kadar yıkayabiliyoruz. Yeni doğan bebeğimizin bir kat kıyafetini attığımızda bile durum aynı olduğunu söylediğimizde, 'çok fazla olacağını ve parça parça yıkamamız gerektiği' söylendi. Yetkili, yeni doğan bir bebeğin kendisi 2.5-3 kg ancak olduğunu ve bir takım kıyafetinin 300-500 gram ancak olduğunu dalga geçer gibi konuştu ve gitti. Ve makinemizle ilgili bir çözüm bulamadık. Makine modeli CM10120 10 kg 1200 devir Beko. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Ürünün hatası ne ise bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Düzeltilemiyorsa, değişimini istiyorum. Artık kullanılan deterjan ve yumuşatıcılar boşa gidiyor.
Gelişme
Beko marka ayıplı ürünlerinde değişim yapmıyor. Çamaşır makinemi ve diğer bütün beyaz eşyamı Beko marka aldım. 1. Başta henüz beş (5) gün kullandığım TV'nin ekranı yandı ve ekran değişimi yapıldı 2. Davlumbazın motoru yanık çıktı ve 3-4 ay sonra motor değişimi yapıldı. 3. Bulaşık makinesi kurulumdan kısa süre sonra tuhaf ses çıkartmaya başladı ve arıza için evime 4 defa usta geldi ve evimi atölye gibi kullanıp makineyi söküp tamir yaptı. 4. Çamaşır makinem ilk günden beri kötü koku ve yüksek sıcaklık sıkıntısı olduğunu beyan ettim ve her seferinde suçu bize attılar. Baştan beri tabur keçesinin tambura sürtme yaptığını söylememe rağmen 5' nci arıza talebinde keçe değişimi yapıldı ve kötü koku sorunu çözüldü. Lakin sıcaklık sorununa bir türlü çözüm bulunmadı. Sorunun sürekli olmadığını ve ortalama olarak 10 yıkamadan birinde veya ikisinde çamaşırlar el sürelemeyecek kadar sıcak çıktığını söyledim. Ancak gelip cihazla prizden kontrol yapıp arıza yok deyip gittiler. Daha sonra çamaşır yıkanırken kapaktan videoda görüldüğü gibi su akmaya başladı. Videolu kanıtım olmasına rağmen cihazda sorun yok deyip yine gittiler. Bu cihaz için 12 nci ayda değişim talebim oldu. Müşteri hizmetleri 27.12.2023 tarihinde değişim için ekibimiz gelecek dedi. Durumu netleştirmek için tekrar sorduğumda yeni makine kurulumu için geleceklerini söyledi. Ancak o tarihten beri 4 defa değişim talep etmeme rağmen her defasında onarım için servis geldi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için servis talep fişlerimi müşteri hizmetlerinden istediğimde taleplerim eksik olarak bildirildi. Eksik olan taleplerde yetkili servis evime gelmeden onarım yapıldı olarak kapatılan ve yeni aynı yetkili servis tarafından telefonla arayarak servis göndermiyoruz gidin mahkemeye verin dediği talepler eksik. Evime aldığım bütün beyaz eşyalarda sıkıntı çıkmasına rağmen ayıbı giderilemeyen ürün ısrarla değişimi yapılmamaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün kusuru giderilmediği için değişim talep etmiştim. Müşteri hizmetleri 03.01.2024 tarihinde değişim yapılacak dedi. Ancak bugün değişim için değil onarım için servis geldi. Ürünün değişim olmaması durumunda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
