Beko Çamaşır Makinesi Arızası Haftalardır Giderilmiyor Servis Mağduriyetimi Artırıyor

Mağduriyetimin devamıdır; Salı günü geleceği söylenen servis akşam 5’te hala gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servisin Çarşamba geleceğini söylediler! Meğer eşimi aramışlar, eşim de toplantıdayken “tamam tamam” deyip geçiştirmiş ne olduğunu bilmeden, halbuki tüm şikayet kayıtları yalnızca benim telefonumdan açıldı, tüm konuşmayı sadece benimle yaptılar, eşimin numarası ise sadece faturada yazıyor! Kayıtların esas sahibi olan beni ise kimse zahmet edip konu takibi için aramadı! Müşteri hizmetlerine Çarşamba gün boyu müsait olmayacağımı, servisin akşam 5’te gelmesini, aksi halde garantisi 2 yıl daha mevcut olan ve 2 haftadır tamir edilemeyen makinenin cari fiyatından iadesini talep ettiğimi söyledim. Saat konusunu defaatle vurguladım, net şekilde anlaştık ve telefonu kapattım. Çarşamba günü evden çıkmak üzereyken “geliyoruz evde misiniz” bile demeyen yetkili (! ) servisi güpegündüz kapımda buldum. 5’te gelmenizi bekliyordum dediysem de kaydın bu saatte olduğunda ısrar ettiler! Gelen servis görevlilerinin bir önceki servisi veren kişiler olduğunu teyit edince sordum; “Neden yanlış yedek parça getirmenize ve konuyu takip edeceğinize dair söz vermenize rağmen hala bozuk bıraktığınız makinemi eksiksiz tamir edilmiş göstererek kaydı kapattınız? Müşteri hizmetlerini bizzat aramasam kimse gelmeyecekti bir daha! ” Fütursuzca “Evet öyle yaptık bizim genel merkeze karşı sorumluluğumuz yok servis içinde hallediyoruz zaten” dediler!?! Bu umursamazlık karşısında bir şok daha yaşadım! “Nasıl alenen yalan söylersiniz? Üstelik madem konunun şahsen takipçisiydiniz, sizden arama beklerken neden geri de dönmediniz? ” Dedim, “Ben sizi arayacağım demedim ki aratacağım dedim, aramadılarsa onların sorunu” dediler! “Geçen sefer yedek parçayı yanlış getirmiştiniz bu sefer doğru getirdiğinizden emin misiniz? Belli ki kontrol etmiyorsunuz getirdiğiniz parçaları” dedim, “Biz doğru parçayı istemiştik depo yanlış gönderdiyse bizim sorunumuz mu bu? ” dediler! “Neredeyse makinenin kendinden ve bozuk sisteminizden kaynaklı olarak yaşadığım stres müşteri olarak sizin kendi hatanız diyeceksiniz! Kimin ne yanlış yaptığını bilemem ben karşımda tek bir marka olarak Beko’yu görüyorum ve yanlış parçalarla, yanlış saatte gelen, yalan beyanda bulunan ve beni çözümsüz bırakan size konuyu aktarıyorum! İzin verin evet stresli ve yorgun olayım! Dedim. “hanımefendi anlamıyorsunuz galiba servisin çekip gittiği ve beni kamera kaydına aldığı devamı mevcuttur sistem harf kabul etmiyor

Mağduriyetimin devamıdır, 3 yazımdır: Servis elemanı pasif agresif şekilde “Hanımefendi anlamıyorsunuz bir türlü ben sorumlu değilim” dedi. Artık dayanamayıp “Burada anlamayan biri varsa o da sizsiniz oradan anlamaya zekam yetmez gibi mi görünüyorum? Her şeyi bitirdiniz zekam kaldı dalga geçecek, defaatle anlatmaya çalıştım sürekli bahane üretiyorsunuz siz değilseniz Beko olarak kim sorumlusu bu yaşananların? ” Dedim. Umursamaz tavrıyla konuşmaya başladı, ve adam eline aldı matkabı makinemi söktü, sonunda da “Size hizmet vermiyorum yürü gidiyoruz” dedi yanındaki çırağa ve kalktı ayağa. Kendimi korumak adına telefonumla video kaydı almaya başladım. “Böyle bir saygısızlık yapamazsınız! Makinemin garantisi devam ediyor ve haftalardır bu mağduriyeti yaşıyorum! 3 evde birden bebekli evimin haftalık çamaşırını yıkamak yüküyle baş başa bırakamazsınız beni! ” Benzeri şeyler söyledim. “Bana hakaret ettiniz bu yüzden yapmayacağım” dedi, “Ben asla şahsınıza veya markaya hakaret etmedim, ancak sitemimi dile getirdim ve yalan beyanlarınız konusunda sizinle yüzleştim. Hakaret ettiysem buyurun söyleyin ne demişim? Hiçbir şey! ” Adam sustu tabi, bir şey diyemeyince “Beni kameraya çekemezsiniz! ” Dedi. “Burası benim özel mülküm ve siz bana saygısızlıkta bulunuyorsunuz mağduriyetimi arttırıyorsunuz! Güvenliğim sebebiyle elbette çekim yapıyorum kendimi korumak için! ” Dedim. Bu memlekette kadınlara neler yapılıyor, matkabı olan 2 adama karşı, kendi evimde kadın başıma uğradığım saygısızlığı video çekmek ne zaman yasaklandı Allah aşkına? “Ben de sizi çekiyorum o zaman! ” Deyip kamerasını çıkartıp evde iki kadın başımıza olduğumuz beni ve annemi çekmeye başladı! “Esas siz beni çekemezsiniz burası benim özel mülküm” dedim! Kendisini esefle kınar bir ses tonuyla “Sizi CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Şikayetvar’a bildireceğim! ” Dedim evimden bir hışımla giderlerken. Eşime konuyu aktardığımda mahremiyetimiz ve mağduriyetimiz hususunda dava açacağımızı, THH’nin yeterli kalmayacağını iletti. Konu şu an avukatımızın bilgisindedir. Yaşadığım şokun sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Yarım saat dil döktükten sonra müşteri temsilcisinin not aldığı şikayeti sesli okumasını rica ettim. 3 cümleden ibaret olduğunu öğrenince küplere bindim inanın chatgpt daha iyi not tutar özetlerdi! Bu da yetmez gibi laubali şekilde “hanımefendi yarım saattir konuşuyorsunuz hangi birini yazsaydım yani” dedi. Devamı bir sonraki yazıdadır.

Mağduriyetimin 4. Devam yazısıdır: o laubali müşteri temsilcisine “işinizi yetkin şekilde yerine getirmemeniz sizin sorununuzdur, yavaş anlatmama ihtiyaç duyduğunuzu söyleseniz öyle yapardım” dedim. Hızlı ve agresif konuşmaya başladı. Sonuçta, makinemin ve satın aldığım ek garanti hizmetinin ayrı ayrı cari fiyatının tam olarak hesabıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Yetkililere ileteceğini söyledi ve inşallah dedim kapattım. Yetkililer (! ) yine ve yine benim yerime eşimi aradılar, eşim artık bu stresi benim yaşamamı istemediğinden devraldı. Sundukları çözüm; servis vermek yerine agresifçe cevaplar veren, üzerine beni ve annemi rızamız dışında kendi mülkümüzde kayıt altına alan, sonra da çekip giden servisin gelip makine arızasını çözmesi :) Elbette reddettik. Birincil irtibat numarası olarak benim numaramı özellikle belirterek kaydetmiş olmamıza rağmen, beni aramadılar. İadeye razı olan beni es geçip eşimi aramakta ısrar etmekte hata ettiler, avukatımız dava evraklarını hazırlamış durumda. Bugün vereceğim vekaletname imzası ile yarın dava açılacaktır. Beko pişmanlıktır, nofrost buzdolabını aldım buzdan içi kapandı. Kurutma makinesi aldım iyi kötü çalışıyor ama çamaşırları çok yıpratıyor pijama dışında hiçbir şey kurutamıyoruz. Çamaşır makinesini aldım servis aldatmacası, hakareti ve mahremiyet ihlaliyle dava açmak durumunda kaldım, haksızlık üstüne haksızlık yaşadım. Laubali müşteri hizmetlerinden zaten usandım. Elektronik alışverişine oldukça büyük bütçe ayıran beni ve elimin yetiştiği uzak yakın tüm çevremi bu cümle ile baş başa bıraktınız: Beko, pişmanlıktır.