Quickshipper Ve UPS’in Hasarlı Gönderim Ve Tazmin Sürecindeki İhmali

Quickshipper üzerinden UPS Türkiye ile yurt dışına gönderimini sağladığım, üzerinde “A**** G******* & D**** M****” yazılı pembe bebek figürlü hediyelik ürünler içeren paketim, alıcıya 9 Haziran’da tamamen hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Paketin içindeki tüm ürünler kırık olarak müşterime ulaşmıştır. Hasarlı ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 2.475 TL’dir.

Hasar sonrası Quickshipper ile iletişime geçerek tazmin sürecinin başlatılmasını talep ettim. Aradan yaklaşık üç buçuk ay geçmesine rağmen süreç sağlıklı şekilde ilerlememiş, 3 gün önce tarafıma alıcıya hiç ulaşılamadığı ve bu nedenle tazmin sürecinin durdurulduğu bilgisi verilmiştir. Oysa gönderi 9 Haziran’da alıcı tarafından tamamen hasarlı şekilde teslim alınmıştır. Bu süreçte Quickshipper, sorumluluğu sürekli UPS’e atarak tazmin sürecini durduran tarafın UPS olduğunu ve konuyla asıl ilgilenmesi gerekenin UPS olduğunu söyleyerek kendini tamamen geri planda tutmuştur.

Sürecin bu kadar uzayacağını öngördüğüm ve müşterimin mağduriyet yaşamaması için Haziran ayının ortalarında ürünleri tekrar hazırlayıp alıcıya yeniden göndermek zorunda kaldım. İlk gönderinin kargo bedeli 13,83 dolar, hasarlı gönderi nedeniyle farklı bir firma ile yapmak zorunda kaldığım ikinci gönderinin kargo bedeli ise 22,32 dolar olmuştur. Böylece ürün bedeline ek olarak iki kargo ücretinden dolayı da ekstra maddi kaybım oluşmuştur.

Quickshipper’a güvenerek yaptığım bu gönderide Quickshipper’ın sürece dair hiçbir sorumluluk üstlenmemesi, sorumluluğu tamamen UPS’e yönlendirmesi ve tazmin sürecinin bu kadar uzatılıp sonunda da alıcıya ulaşılamadı gerekçesiyle durdurulması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Hasarlı gönderim nedeniyle oluşan yaklaşık 2.475 TL tutarındaki ürün zararımın ve ilk gönderi için ödediğim 13,83 dolar ile zorunlu olarak yaptığım ikinci gönderi için ödediğim 22,32 dolarlık kargo ücretlerimin tazmin edilmesini ve tazmin sürecimin yeniden ve hızlı bir şekilde başlatılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.