Gizli Kargo Ücreti Ve İade Reddiyle Büyük Hayal Kırıklığı

Aries Aydınlatma’dan Instagram üzerinden kampanyalı olduğu belirtilen üç adet 400 W panelli solar aydınlatma satın aldım. Daha önce de bu firmadan alışveriş yapıp memnun kaldığım için, telefonda bana iletilen fiyat üzerinden mail order ile ödemeyi yaptım. Görüşme sırasında kargo ücreti hakkında hiçbir bilgi verilmedi, ben de toplam ödeyeceğim tutarın bu olduğunu düşünerek onayladım.

Ürünler kargo ile geldiğinde kargo görevlisi beni arayarak gönderinin ücretli olduğunu söyledi ve evde kimse olmadığı için kapıya bırakamadı, teslim alamadım. Kargo ücretinden ilk kez o anda haberdar olunca firmayı arayıp neden önceden belirtilmediğini sormak istedim. Telefonda bana kargo bedelini söylemek zorunda olmadıklarını sert ve umursamaz bir tavırla ifade ettiler. Uzaktan satışta tüm ödeyeceğim toplam bedeli bilmek zorunda olduğumu söylediğimde ise bu kez alaycı bir şekilde “Neyse, IBAN gönderin de kargo parasını göndeririz” şeklinde konuştular. Bunun üzerine ürünleri karşı ödemeli şekilde teslim almayıp iade ettim.

Sonrasında firma beni arayarak “yanlışlık olmuş, biz çok kargo gönderiyoruz, kargocu yanlış yapmış” gibi tutarsız açıklamalar yaptı. İade süreci ile ilgili tekrar görüştüğümde ise böyle bir süreçlerinin olmadığını, para iadesi yapmadıklarını açıkça belirttiler. Uzaktan satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettiğimde de “biz böyle bir şey yapmıyoruz” diyerek talebimi reddettiler.

Ürünleri bu kadar övdükleri ve daha önce memnun kaldığım bir firmanın, müşteri ilişkilerinde bu kadar saygısız, alaycı ve haklarımızı yok sayan bir tutum sergilemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri teslim almadığım ve iade sürecini kendilerine bildirdiğim halde para iademin yapılmasını, uzaktan satıştaki cayma hakkıma uygun şekilde sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.