Beko Çamaşır Makinemde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Beko’dan aldığım cm 10120 model çamaşır makinesini daha ilk haftadan itibaren su akıtma sorunu ile kullanıyorum. Servis 3–4 kez geldi, bir seferinde bir parça değiştirildi ve sorun çözüldü sandım, ancak bu defa akıntı sızıntıya dönüştü ve ben fark edene kadar makinenin boyasında kabarcıklar oluştu. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

İlk servis çağrımdan itibaren özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen, bana tamirin öncelikli olduğu, sorun devam ederse değişim olabileceği söylendi. Bugün geldiğimiz noktada ise değişimin sadece 6 ay içinde yapılabileceği, benim de değişim yerine tamiri kabul etmişim gibi işlem açıldığı ifade ediliyor. Kullanma kılavuzunda yazdığı söylenen bu bilgiden de kimse beni zamanında haberdar etmedi. Paramla aldığım ürün yüzünden hem ciddiye alınmadığımı hem de mağdur edildiğimi hissediyorum.

Şu an yine tamir süreci başlatıldı fakat bu kadar çok kez müdahale edilmiş bir makinenin düzeleceğine dair inancım kalmadı. Defalarca açılıp tamir gören bir ürünü sıfır ürün bedeli ödeyerek almak istemem. Ayrıca süreç boyunca özellikle İ***** Hanım’ın üslubundan da son derece rahatsız oldum; konuşma tarzı ve yaklaşımı beni müşterisi olduğum halde haksız ve değersiz hissettirdi.

Garanti sürem devam ederken, ilk günden beri süreklilik gösteren bu arıza ve oluşan fiziksel hasar nedeniyle cm 10120 model çamaşır makinemin tamirle uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.