Beko Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet Ve Ücretli Değişim İtirazım

Beko marka buzdolabımda meydana gelen gaz kaçağı nedeniyle tarafıma ücretli değişim teklifi sunulmuştur. Ancak gaz kaçağının kullanıcı hatasıyla oluşabilecek bir durum olmadığını, tamamen teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Servis tarafından yapılan testlerde kaçak tespit edilmiş ve cihazın değişime gitmesine karar verilmiştir.

Yaklaşık 7 yıldır sorunsuz kullandığım buzdolabının bu şekilde arızalanması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Kurban Bayramı sonrasında şehir dışından döndüğümüzde buzdolabının çalışmadığını gördük. Kurban etleri dahil tüm gıdalarımız bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı, bu nedenle ciddi bir maddi kaybımız oluştu.

Evde iki küçük çocuğum bulunuyor ve yaz sıcaklarında günlerce buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık. Çocuklarımın süt, yoğurt ve diğer hassas gıdalarını muhafaza edemedik, günlük temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik. Bu süreçte günlerdir dışarıdan hazır yemek almak zorunda bırakıldık, bu da hem ekonomik hem de yaşam düzeni açısından bizi fazlasıyla zorladı.

Tarafıma “yarı yarıya ücretli değişim” teklif edilmiştir. Ancak kullanıcı kaynaklı olmayan, servis tarafından da gaz kaçağı olduğu belirlenen bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmayı adil bulmuyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, yaşadığım mağduriyeti ve koşulları dikkate alarak müşteri memnuniyeti kapsamında ek destek sağlamasını, ücretli değişim kararını yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi en makul şekilde giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.