to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Teknik İnceleme Raporu Talebi
2019 yılında satın aldığım Beko marka b 9480 model buzdolabımda bir süre önce ciddi bir soğutma problemi yaşadım. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda gaz kaçağı olduğu tarafıma bildirildi ve ürün servis tarafından götürüldü.
Ancak ürünün arızasının tam olarak nereden kaynaklandığı ve ne şekilde bir işlem yapılacağı konusunda tarafıma yeterli ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Şu anda elimde yalnızca ölçüm raporu bulunuyor ve özellikle arızanın kaynağını gösteren teknik raporu talep etmeme rağmen henüz tarafıma iletilmedi.
Daha sonra yaklaşık 78.000 TL değerindeki ürün için tarafıma 46.000 TL civarında bir değişim/indirim teklifi sunuldu. Ürünün neden bu duruma geldiğini ve teknik olarak hangi arızanın bulunduğunu net şekilde bilmeden bu teklifi kabul etmem mümkün değildir.
Ben öncelikle ürünümle ilgili detaylı teknik raporun, gaz kaçağının nerede ve neden oluştuğunun ve yapılan tüm tespitlerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu rapor olmadan hem teknik durumu hem de önerilen çözümü sağlıklı şekilde değerlendiremiyorum.
Beko gibi büyük bir markadan beklentim, tüketiciyi yalnızca ücretli bir değişim teklifine yönlendirmek yerine, ürünün arızası konusunda açık ve şeffaf bilgi verilmesi ve mağduriyetimin makul şekilde giderilmesidir.
Talebim; ürünün detaylı teknik inceleme raporunun tarafıma iletilmesi, arızanın kaynağının açıkça belirtilmesi ve mağduriyetimin tüketici lehine, daha makul ve adil bir çözümle giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunmadınız yok 7 yıllık ürün yok kullanım ömrü 10 yıl bu ürünün motor garantisi mevcut hiç taşınma olmamış hala getirdiğiniz adreste yerinden bile kıpırdamadı gizli kusurlu ürün. Ürün 3. Yılı bittiğinde motor bilyası dağıldı dediniz ücretli bir şekilde onu da değiştirdiniz ama ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyip yüzde 40 indirim yapıyorsunuz. Bunu kabul etmesem aynı ürünümü bana geri yolayabilecekmisiniz hayır yollayamazsınız elimde ürünün evimden aşağıya indirilmesi videosuda mevcut gayet vura kıra aşağıya indirildi yeni ürüne fiyat biçecekseniz bile makul bir fiyat olur bu dalga geçer gibi yüzde 40 indirim değil en az yüzde 80 indirim yapmanız gerekiyor bir para talep edecekseniz bile makul bir rakam teklif edilir!
