Beko Buzdolabım Üst Paneli Çatladı, Garanti Sürecinde Ek Ücret Talebi Ve Servis Ulaşılamazlığı

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Erzurum Aşkale’deki Beko mağazasından 42 bin TL ödeyerek, ciddi anlamda dünya kadar para sayıp satın aldığım buzdolabının üst kapağında bulunan parlak plakada yaklaşık bir aydır çatlaklar oluşmaya başladı ve bu çatlaklar gün geçtikçe artıyor. Ürünü özenli kullandığım halde bu şekilde çatlaması bana göre açıkça bir üretim hatasıdır.

Durumu Beko servisine ilettiğimde, garanti sürem devam etmesine rağmen, önce “iletelim bakalım garanti karşılayacak mı” şeklinde net olmayan ifadeler kullandılar; ardından 6 bin TL karşılığında ek garanti yaparsam kapağın doğrudan değişeceğini, ek garanti yaptırmazsam garanti kapsamına girip girmeyeceğini kesin olarak söyleyemediklerini belirttiler. Bu yaklaşım, mevcut garantim devam ederken benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle beni son derece mağdur etti. Ayrıca bugün servisi tekrar aradığımda 0 (506*********25 numaralı servis hattına ulaşamadım, telefon açılmadı.

Buzdolabının seri numarası 23-101053-10’dur. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik dış darbeye maruz kalmadan bu şekilde çatlamasını kabul etmiyorum. Mevcut arızanın üretim hatası olarak değerlendirilerek, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın komple ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.