to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Sürekli Küflenme Ve Çözüm Bulunamayan Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Beko 678651 buzdolabımızı aldığımız günden beri ciddi bir küflenme sorunu yaşıyoruz. Buzdolabında sakladığımız gıdalar, normal saklama koşullarına rağmen sık sık ve çok kısa sürede küfleniyor. Bu durum sadece tek tük üründe değil, aylardır farklı gıdalarda tekrar eden bir sorun haline geldi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ve yetkili servise başvurduk. Servis birçok kez evimize geldi, çeşitli kontroller yapıldı ve son olarak buzdolabına dördüncü kez ölçüm cihazı bırakıldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorunun kaynağı ve çözümüyle ilgili tatmin edici ve kalıcı bir açıklama yapılmadı.
Servis ziyaretleri sırasında da yaşadığımız mağduriyeti gidermeye yönelik yeterli destek ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Ölçümlerin “normal” denmesi, aylardır yaşadığımız gerçek sorunu ortadan kaldırmıyor. Buzdolabında saklanan gıdalar sürekli küfleniyorsa, tüketici açısından açıkça çözülmesi gereken ciddi bir problem var demektir.
Yaşanan küflenme sorunu nedeniyle çok sayıda gıdayı çöpe atmak zorunda kaldık, bu da bizim için önemli bir maddi kayıp oluşturdu. Aylardır buzdolabımızı olması gerektiği gibi kullanamıyoruz, adeta buzdolabımız var ama kullanamıyoruz. Bu mağduriyet artık kabul edilebilir seviyenin çok üzerine çıkmış durumda.
Aylardır devam eden bu sorun nedeniyle, küf sporlarının buzdolabının iç yüzeylerine ve erişilmesi güç bölgelere yerleşmiş olabileceğini düşünüyoruz ve bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyoruz. Artık yeni bir ölçüm, yeni bir servis kaydı ya da sadece “teknik değerler normal” şeklinde bir yanıt istemiyoruz, somut ve kalıcı bir çözüm istiyoruz.
Talebimiz nettir: Mevcut buzdolabımızın ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyoruz. Defalarca başvuru yapmamıza rağmen soruna kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Firmanın konuyu yeniden servis yönlendirmesiyle geçiştirmek yerine, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak buzdolabımızın yenisiyle değiştirilmesi konusunda artık net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aranmadım. Ben onları bu numaradan beni arar mısınız diye aradım, aramadılar. Bugün planlanan 5. Servis gelişi ve alet konması için de alet elimizde yok diyerek gelinmedi. Servis gelecek diye planlarımızı iptal ediyoruz her seferinde aynı şeyi yapıyorlar. Geldiklerinde biz de biliyoruz bir şeylerin yolunda olmadığını değişmesi gerektiğini de işte bu angaryaları yapmamız gerekiyor gibi söylemleri var. Artık dalga geçiliyor gibi hissediyorum. Bu şekilde çözüleceğine olan inancım bitti hukuki süreci başlatacağım.
Hukuki süreci başlatmak için istediğimiz, yaptıkları ölçümlerin grafikleri tarafıma iletilmedi. Aynı işlem neden 4-5 kez tekrarlandı? Normalse neden başka testler yapmak yerine aynısını tekrarladınız; normal değilse neden değişim yapmadınız? Biz firmaya aylardır neyi kanıtlamaya çalışıyoruz? Bu buzdolabı bozuk ve küf sporları artık içine yerleşti. Değişmesi gerekiyor. Mağduriyetimiz her şeyden öte insan sağlığı. Grafiklerin en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum.
Evin içini gaz kokusu sardı. Müşteri hizmetleri en yakın zaman perşembe günü olduğundan o gün ilgilenebileceklerini söylüyorlar. Biz aylardır buzdolabının bozuk olduğunu ve sağlığımızı tehdit ettiğini anlatmaya çalışıyoruz. En son artık evi gaz sardı. Bu gaz kanserojen mi patlayıcı mı acil cevap verin korkuyoruz diyoruz en yakın tarih perşembe o zaman bakarız cevabını alıyoruz. Eğer bu gaz kanserojense bizim bunu solumamızın hesabını kim verecek? Eğer yanıcıysa eve ve canımıza zarar verirse bunun hesabını kim verecek?
