to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Ekim 2020 tarihinde aldığım ve +4 yıl ek garanti yaptığım Beko 684630 eı buzdolabım soğutmuyor. 08.09.2022 tarihinde açmış olduğum servis kaydı sonucunda kart değişimi yapıldı. Ancak 25.04.2023 tarihinde tekrar aynı arızayı verdi. Servis resetleme yaptı. Ancak kısa bir süre sonra dijital ekranda yine kırmızı renkli ünlem yanıp sönmeye ve soğutmamaya başladı. Birkaç gün böyle devam edip sonra kendi kendine düzeliyor. Fakat bu döngü sık olmaya başlayıp buzdolabında ki ürünler bozulmaya başlayınca 09.06.2023 de tekrar servis kaydı oluşturduk. Servis randevumuzu defalarca erteleyip içine test cihazı yerleştirdiler. Uzun bir zaman sonra cihazı aldılar ve cihazın gerekli bilgileri okumadığını tekrar cihazı koymamız gerekir deyip oyalamaya başladılar. Eski bir buzdolabı temin edip gıdalarımızı ona aktardık. Birkaç servis ertelemesinden sonra cihazı boş buzdolabına yerleştirdiler. Boş buzdolabındaki test cihazın herhangi bir arıza belirtisi göstermediğini dolabın içinde gıda olması gerektiğini ve tekrar test cihazı yerleştireceklerini söylediler. Şu anda evde iki buzdolabı çalışmakta ve Beko marka buzdolabı arızalı bir şekilde çalışmaya devam etmektedir. Arızalı ve içinde ürün olduğuna dair videolar çektik ve servisin eve gelmesini beklemekteyiz. Servis eve gelmeyince kendimiz servise gittik ama servis elimizde test cihazı yok gelince eve gelip test cihazı bırakacağız deyip tekrar oyalama yoluna gittiler. Ayrıca dalga geçer gibi hava çok sıcak ondan hata veriyor gibi lakayıt cevaplar vermeye başladılar. Bugün 07.09.2023 yani 3 aydır arızamız devam etmektedir. Sadece kendi aile bireylerim için aynı bu üründen 5 tane alıp birbirimize tavsiye ettik. 4 tanesi aynı arızayı verip onarımdan geçti. Bu cihazlarında kayıtları mevcut. Farklı bir model ile değişim dışında onarım kabul etmeyeceğimizi belirtip hakkımızı tüketici hakem heyetinde arayacağız Ayrıca hem ilgili servis hem de genel merkez hakkında dava açacağız. Onlar yüzünden aylardır mağdur olduk ve bir sürü gıda yemek bozulup çöpe gitti. Başka bir buzdolabı daha kullanıp aylardır yüksek elektrik faturası vermek durumunda kaldık. Böyle kötü bir deneyimi gerek sosyal medya gerekse her türlü mecrada dile getirip yaşadıklarımızı yüksek sesle etrafımıza söyleyip bu marka ve türevlerinden uzak durmaları gerektiğini belirteceğiz. Umarım bu şikayeti okuyan birkaç vatandaşımız da neden bu kadar serzenişte bulunduğumuzu anlayıp kendileri de elektronik ve beyaz eşya alışverişinde daha dikkatli olurlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Cuma günü Beko dan yetkili biri aradı. Yetkili serviste test cihazı kalmamış. Bugün bir tane müşteriden alınacak ve cumartesi günü sizin buzdolabınıza bırakmak üzere sizi arayacak ve size uğrayacaklar dedi. Ama oda yalan oldu. Bugün pazartesi günüde bitti ama hala ne arayan var ne soran. Bu kadar güvensiz itinasız bir servis ve bir marka ömrümde ilk defa gördüm. Yahu kaç ay oldu hala da bugün geleceğiz yarın geleceğiz elimizde malzeme yok test cihazı yok gibi oyalamalarla bu işi uzatmaya insanları aldatmaya ne hakkınız var. Bu cihazı aldığıma da bu markaya güvendiğime de çevreme önerdiğime de bin pişmanım
Defalarca genel merkezi aramamam sonucu yerel servis zahmet edip bugün evimize geldi. Servis eve geldiğinde cihaz dijital ekranda kırmızı renkli ünlem işareti veriyordu. Servis yetkilisine cihaz bu durumda iken yeterince soğutma yapmadığını bu durumun 4-5 gün devam ettiğini, sonra cihaz kendi kendine düzeldiğini ve bir hafta - on gün geçmeden buzdolabı yine bu şekilde arıza moduna geçtiğini, bu sürecin nisan ayından beri devam ettiğini ve bu durumda cihazı kullanamadığımızı dile getirip meramımızı anlatmaya çalışırken servis yetkilisi personel dijital ekrandaki tuşlar ile buzdolabını resetlemeye çalıştı. Biz ne kadar da engel olmaya çalıştıysak ta cihazı resetleyip test cihazını öyle yerleştirdi. Bizde kendisine zaten resetlenince buzdolabı normal çalışma moduna geçiyor ve sizin test cihazı ile yapacağınız bu ölçümde cihazda Herhangi bir sıkıntı görülmeyecek dedik. Zaten kendimiz de resetlemeyi biliyoruz ama bunun çözüm olmadığını ve bir hafta - on gün içinde cihaz yine arıza moduna geçtiğini anlatmaya çalıştıysak ta servis yetkilisi bizi hiç dinlemedi cihazı resetleyip buzdolabının içine test cihazı yerleştirdi. İki gün sonra gelip cihazı alacağını söyleyip gitti. Ardından yerel servis merkezine gidip durumu orada ki yetkililere anlatmaya çalıştıysam da bu cihazlar böyle sık sık resetlemeniz gerekiyor. Arıza moduna geçince soğutma yapmaz reset atıp düzeltmeniz gerekiyor deyip resmen başlarında saldılar. Bende nisan ayından beri bu durum bu şekilde devam ediyor. İlkbahardan tutun son bahara kadar bu cihaz belki 100 defa resetlendi dediysemde yapacak bir şey yok bu cihaz böyle dedi. Bende böyle saçma bir çözüm mü olur neden kalıcı bir çözüm sunmuyorsunuz dedim ama orada ki yetkili arkadaş çözüm bu beğenmezseniz çözümü başka yerde arayın dedi. Nerede arayayım dedim Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin veya nereye gidiyorsanız gidin dedi. Evet evet yanlış okumuyorsunuz servis sorumlusu bey efendi bu cihaz böyle kabul et çözüm bu sürekli reset atacaksın ya da çözümü başka yerde yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceksin dedi. Bende arkadaşım ne dediğinin farkında mısın bir cihaz reset ile çalışır mı dedim o da benim işimi bana mı öğreteceksin dedi. Baktım ki bu muhabbet başka yerlere gidiyor oradan hemen ayrıldım. Avukat tanıdığımı aradım o da hiç muhatap olma en kısa sürede hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de mahkeme nezdinde gerekli başvuruyu yapalım dedi. Koskoca bir Beko markasının ve servisinin sunduğu çözüme bakın. Gerçekten çok yazık...
17/10/2023 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. 17/11/2023 tarihinde bilirkişi adresimize gelip gerekli tespitleri bizzat yerinde yaptılar. Sonuç olarak 20/01/2024 tarihinde Hakem Heyeti ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiği kararı vermiştir. Beko ürün mağduru tüm tüketicilere örnek teşkil etmesi ve benim gibi haklarını her mecrada savunması gerektiğini düşünmekteyim.
30 Haziran tarihinde yaklaşık 3.5 yıllık K70520NE model Beko buzdolabım soğutmamaya başladı. 1 Temmuz tarihinde servise durumu bildirdim. 2 Temmuz servis 550 TL karşılığı buzdolabını motor arızası tespitiyle götürdü. 18 Temmuz tarihinde buzdolabım motor değişimi ile teslim edildi. Çalıştırma için be...
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığımız Beko marka buzdolabımız yaklaşık 2 aydır soğutmama sorunu yaşamaktadır. Bu süre içinde 3 kez servis kaydı açtırmamıza rağmen ancak 3. gelişte sorunun gaz kaçağı olduğu tespit edilmiştir. Servis, cihazın 2 gün içinde onarılıp tarafımıza teslim edileceğini belirtmi...
24 Eylül’de Beko buzdolabımın arızası için 444 0 888 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede, 25 Eylül’de servis geleceği söylendi ancak randevumuz 26 Eylül’e ertelendi. Bugün (26 Eylül) saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ ne arayan ne de gelen oldu. Buzdolabım çalışmad...
Yorumlar