Beko Buzdolabı Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Beko marka buzdolabımın üst kısmı bir anda çalışmayı durdurdu ve içindeki tüm ürünlerimi riske soktu. Sorunu fark ettiğim anda yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum ve İstanbul Bahçelievler’deki adresime servis istedim. Bana 16.00–18.00 saatleri arasında gelineceği söylendiği için bütün gün evde servis bekledim.

Verilen saat aralığı geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez saat 22.30’a kadar gelineceği söylendi, ardından nöbetçi ekibin sahada olduğu, yoğunluk olduğu gibi gerekçelerle oyalandım. Sonrasında ise bir teknisyenin hastalandığı, sonra da yoğunluk olduğu söylendi. Sabah erken saatte oluşturduğum servis talebinin nasıl olup da sürekli ertelendiğini ve farklı bahanelerle geçiştirildiğini kabul etmiyorum. Bütün gün evden çıkamayarak adeta eve hapsedildim, buna rağmen servis gün boyu gelmedi ve bu süreçte çalışan kısım da zorlanarak dolabın durumunun daha da bozulduğunu düşünüyorum.

Son konuştuğum müşteri temsilcisi de son derece laubali bir üslupla cevap verdi, ürünlerimin bozulacağını ve dolabın tamamen zarar görebileceğini söylememe rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim. Defalarca aramama rağmen ne servis geldi ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Buzdolabım yaklaşık 3 yıllık ve garantisi geçen ay bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve arıza karşısında yetkili servis ile müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve tutarsız kalmasını kabul etmiyorum. Dolabın içi yazlık–kışlık tüm gıdalarım ile dolu olduğundan, ürünlerimin bozulmasıyla birlikte yaklaşık 50.000 TL civarında maddi zararım oluştu.

Hem Beko müşteri hizmetlerinin ve teknisyenlerin çelişkili açıklamalarından hem de yetkili servisin verilen saatlerde gelmeyip beni bütün gün eve mahkûm etmesinden dolayı ağır şekilde mağdur edildim. Bozulan ürünlerimden kaynaklanan zararımın eksiksiz karşılanmasını, buzdolabımdaki arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.