Beko Buzdolabı Değişiminde 34 Bin TL Ek Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Beko marka 9520 kex A+++ buzdolabını 2021 yılında Antalya Manavgat’tan aldık, aldığımız günden beri sorunlar bitmedi. İlk yıl buzdolabı tamamen değişti, yeni gelen dolap da aralıklı olarak sürekli arıza vermeye başladı. Yaklaşık 4 kez, hatta belki daha fazla kez servis geldi, her seferinde bir parça değişti, bu kez başka bir yerden arıza çıktı. Sonuç olarak elimizde sürekli bozulan, ayıplı bir ürün kaldı.

Son arızada buzdolabı yine soğutmamaya başladı, 23.06.2026 tarihli servis kaydı (Talep Takibi: 5199***36) sonrası iş emrine “değişim” kararı girildi. Ardından tarafıma, mevcut ürünümün 674532 EB_74cm_NF_Kombi_Disp___Buzdolabı ile 34.150 TL fark ödeyerek değiştirilebileceğine dair mesaj gönderildi. Yani hem yıllardır sorunlu çıkan bir ürün kullanıyoruz, hem defalarca servis çağırıyoruz, bu ay sadece servise yaklaşık 9.000 TL ödüyoruz, hem de sonunda ayıplı ürünün değişimi için bir de üstüne para isteniyor.

Ben bu ürünü defalarca arıza verdiği ve ayıplı olduğu için değiştirmek zorunda kalıyorum, yeni bir ürün satın alıyormuşum gibi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Avukatımız sayesinde haklarımızı biliyoruz ve bu durumun tüketici açısından mağduriyet yarattığını açıkça düşünüyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra, yeni bir dolap almamız gerekirse Beko markasını tercih etmeyeceğimizi de özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, mevcut buzdolabımın, yıllardır yaşadığımız arızalar ve servis süreçleri dikkate alınarak, herhangi bir fark ücreti talep edilmeksizin, ücretsiz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığımız bu mağduriyetin Beko tarafından ivedilikle ve tüketici lehine çözüleceğini umuyor, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.