Beko Buzdolabı Değişim Teklifindeki Yüksek Fiyat Mağduriyet Yaratıyor

Beko marka B9477 NMN model buzdolabım yaklaşık 1 hafta önce soğutmamaya başladı. Yetkili servis geldiğinde cihazda gaz kaçağı tespit edildi ve buzdolabı inceleme için servis tarafından alındı. Ürünün bozulmasında herhangi bir yanlış kullanımım kesinlikle söz konusu değildir.

Servis, tamir edilememesi halinde Beko tarafından ürün değişimi için teklif sunulacağını belirtti ve bu süreçte 2030 TL ödeme yaptım. Daha sonra 0850 210 08 88 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilerek yeni ürün için 29.395 TL’lik bir teklif verildi. Verilen bu fiyat, hem ödediğim 2030 TL hem de ürünün geçmişi ve kullanım şeklim düşünüldüğünde bana oldukça yüksek ve haksız bir bedel gibi geliyor.

Teklif edilen modelin Beko’nun kendi sitesinde 57 bin TL civarında listelendiğini, ancak aynı modelin N11 ve Hepsiburada gibi sitelerde 37–40 bin TL bandında satıldığını gördüm. Fiyatlandırmadaki bu fark da sunulan teklifin adil olmadığı yönündeki kanaatimi güçlendiriyor. Üstelik evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Beko marka olduğunu, markaya sadakati yüksek bir kullanıcı olduğumu özellikle belirtmek isterim. Çevremde 6 sene içinde buzdolabı bozulan kimse yokken, benim 6 yılda bir böyle büyük bir masrafa katlanmak zorunda kalmam kabul edilebilir gelmiyor.

Yaklaşık 6 yıldır kullandığım bu ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, gaz kaçağı gibi ciddi bir sorun olduğunu özellikle vurguluyorum. Bu nedenle, Beko’nun bana çok daha makul, müşteri memnuniyetini önceleyen, indirim uygulanmış uygun bir değişim teklifi sunmasını ve bu sürecin talep takip numaram 5045**380 üzerinden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hem mevcut teklifin hem de ödediğim 2030 TL’nin, ürünün yaşı, arıza türü ve benim kusursuz kullanımım dikkate alınarak adil şekilde revize edilmesini, markaya olan inancımın azalmaması adına mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.