Beko Buzdolabı Arızası Sonrası İlgisiz Ve Sorumluluktan Kaçan Müşteri Hizmetleri

Paşa

2.868

Almış olduğum Beko marka buzdolabı henüz 2 yıllık. Faal olarak 1 yıldır kullanıyorum. Akşam eve geldiğimde, buzluk kısmının erimiş olduğunu, içerisindeki tüm etlerin bozulduğunu ve sıvıların zemine aktığını gördüm.

Halı ve parke zeminim zarar gördü. Buzdolabı için değişim talebi oluştururken aynı zamanda hasar tazmin talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri tüm bu süreçte ilgisiz, yavaş ve üslupsuz davrandı.

Asıl şikayetim ise hasar tazmin için beni arayan Arçelik, Beko müşteri temsilcisinin verdiği cevaptır: "Beyaz eşyalar zaman içerisinde bozulabilir, buzdolabı içerisindeki gıdaların muhafazası tüketicinin sorumluluğundadır."

Ürünüm 7 yıl süreli garanti kapsamındadır. Akım korumalı priz kullanıyorum, dolabımın sağ, sol, üst, alt konumlarında hava almasını sağlayan dış muhafaza standartlarına ve uygun sıcaklık ortamına dikkat ediyorum.

Müşteri temsilcisinin vermiş olduğu bu cevap aklımızla alay etmektir.

Bu dünya üzerindeki her şey zaman içerisinde bozulabilir. O halde biz hiçbir şey için talep oluşturmayalım.

Mevcut arıza sebebi tamamen firmanın hatasıdır, ki bunu kabul ettikleri için değişim talebini kendileri bana seçenek olarak sundular.

Henüz 1 yıldır kullanılan bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bozulması sizce firma olarak güzel bir durum mudur?

Gıda malzemelerim benim hatam sonucunda mı arızalandı? Hayır.
Buzdolabındaki arıza benim fiilim sonucunda mı meydana geldi? Hayır.
Parkenin kabarması benim kusurum mu? Hayır.

Bir de müşteri temsilcisi diyor ki "2-3 gün eve gitmediyseniz böyle şeyler olabilir. Buzdolabını kontrol etmeniz gerekir."

Birincisi, ben gün içerisinde akşam işten eve geldiğimde bu arızayı gördüm.
İkincisi, bu mantıkla biz evimizden hiç ayrılmayalım, işe gitmeyelim, buzdolabını izleyelim.

Bu tarz mantıksız cevaplar verip, tamamen arıza sonucu oluşan hasarı ödememek için tüketiciye kabahat yüklemek bir firma için ne kadar yakışık bir durumdur?

Beko firmasıyla ilgili vatandaşlara şunu söylemek isterim: Tavır, tutum ve söylemleri aklımızla alay etmekten başka bir şey değil.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Paşa

Çözüm için, iletişime geçen olmadı. Sadece arayıp arayıp talebinizi oluşturduk demekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Birbirinizden haberiniz dahi yok. Değişim için göndermiş olduğunuz buzdolabının "Kapı Yönü Değişimi" talebim olmasına rağmen gelen teknik servise bunun bilgisini vermemişsiniz. Tekrar kapı yönü değişimi için randevu oluşturuyorum. 1. Beko Yazılı SMS kayıtlarında arızalı buzdolabının "Kapı Yönü Değişimli" olduğu görülmektedir. 2. Değişim talebi oluştururken size defaaten eski ürünümün kapı yönünün değişik olduğunu, yeni ürünümün de buna göre gönderilmesini ifade ettim. Ayrıca bununla ilgili ücret talep edip etmeyeceğinizi dahi sordum. 3. Bu süreçle ilgili de çalıştığımı, gün içerisinde vakit bulamadığımı defaaten belirttim. 4. Tüm bu adımlara rağmen değişim için gönderilen yeni buzdolabı "Kapı Yönü Değişim Aparatı" olmadan gönderilmiştir. 5. Burada kusur gelen teknik servisin değildir. Teknik servisin beyanı; "Bununla alakalı bizlere verilmiş bir bilgi yoktur." 6. Bu süreç kapsamında en az 20 defa Beko tarafından arandım her aranışımda farklı muhataplarla görüştüm. Her birini aynı konuyu anlatmaktan bıkmadan detaylıca anlattım. Adeta "Yorma" yaptınız. Yordunuz. 7. Kendi aranızda dahi koordinasyon beceriniz yoktur. 8. Okuyanlar için belirtiyorum aynı muadil buzdolabı olmasına rağmen üst model denilerek Yeni buzdolabıyla ilgili 2.400₺ fark ödedim. 9. 48.000₺ civarındaki buzdolabının üst modeli ne hikmettir ki 2.400₺ dir. Gerçekten çok üst model. 10. Eski buzdolabımın arızalanma sebebi firmanızdır. 11. Bu arıza (Buzluk Erimesi) sonucu oluşan zararlarım; a) Buzluk içerisinde bulunan 4-6 kilo etim mevcuttu. B) Buzluk eriyince Çözünen etlerin suyu, buzluğun içerisindeki buzların suyu, zemine akmış halım kullanılamaz hale gelmiştir. (Halımı halı yıkamaya vermeme rağmen et suyu geçmemiştir. Halımın yeni olduğunu ve değerini henüz işin içine katmadım.) c) Zeminim parke zemin olmasından kaynaklı suların akmasıyla parke zemin yer yer kabarmıştır. 12. Hasar Zarar Tazmin talebini ben ilk başta oluşturmadım. Çünkü sizin gibi 2.400₺ maddiyatın peşinde değildim. 13. Kendi kusurunuz varken; beni zarara ve vakit kaybına uğratmışken; Ne zaman ki siz bana fark çıkardınız ben o halde zararımın ödenmesini talep ettim. 14. Zarar talep sürecinde kesinlikle ilgilenilmedi. Anlamadığınız Özetliyorum. 1. Tüketiciden Özür dileyeceksiniz. 2. Zararımı tazmin edeceksiniz. 3. Tüketici Hakem Heyetinde hesap vereceksiniz.