Beko BFM 420 EBG Ocaklı Fırında Emaye Soyulması Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Beko markalı bfm 420 ebg model ocaklı fırını Armoni Park AVM’de bulunan bayiden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ocak kısmındaki parlak siyah emaye yüzeyde küçük bir nokta şeklinde soyulma vardı, başta çok önemsemedim ancak gün geçtikçe bu soyulmanın büyüdüğünü fark ettim. Yaklaşık 1–1,5 ay, yani 40 gün kadar kullanılan bir ocakta böyle bir sorun yaşamak benim için kabul edilemez.

12.10.2026 tarihi için müşteri hizmetlerini arayarak bir servis kaydı açtırdım ve görüşmemizde ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde servis ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Sorunu fotoğraflı şekilde de ilettim; servise gelecek ekibin bu duruma uygun çözüm ve parça opsiyonlarıyla gelmesini bekliyorum.

Beko’yu güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim ancak daha 1 ay gibi kısa bir sürede bu sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Ocak yüzeyindeki soyulma problemimin garanti kapsamında giderilmesini, gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilerek dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmeden şikayetimden vazgeçmeyeceğimi ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.