Beko Ayıplı Mal

Evimin temel ihtiyaçlarından biri olan ve güvenerek tercih ettiğim Beko marka çamaşır makinem, maalesef son süreçte bir temizlik aracından ziyade 'eşya öğütücü' ve 'gürültü kaynağı' haline gelmiştir. Ürünümü, en temel işlevi olan 'kıyafetleri koruyarak yıkama' görevini yerine getiremediği ve eşyalarımı yırttığı gerekçesiyle yetkili servise teslim ettim. Tarafıma 'kazan değişimi' yapıldığı bilgisi verilerek sorunumun çözüldüğü iddia edilmiştir. Ancak cihaz eve döndüğünde karşılaştığım tablo tam bir hayal kırıklığıdır: Cihaz, kazan değişimine rağmen en sevdiğim ve maddi değeri olan kıyafetlerimi yırtmaya, yani maddi zarara yol açmaya devam etmektedir. Servis müdahalesi öncesinde olmayan, evin huzurunu kaçıracak derecede şiddetli bir gürültü ve sarsıntı sorunu baş göstermiştir. Bu durum, yapılan montajın veya parçanın kusurlu olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Servis süreci, sorunu çözmek bir yana ürünü daha 'ayıplı' bir hale getirmiştir. Müşteri memnuniyetini odağına aldığını belirten markanızın, arkasında duramadığı bu kusurlu hizmete karşı ivedilikle çözüm üretmesini beklemekteyim."