Beko Avcılar Şubesinde İade Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Tutumu

28 Ekim saat 14:00 civarında Beko Aldemir Avcılar şubesinden bir buzdolabı satın aldık. Ürünü eve getirip yerleştirdiğimizde dolabın hacminin evdeki mevcut dolabımızla neredeyse aynı olduğunu, ihtiyacımızı karşılamayacak kadar küçük olduğunu fark ettik ve bu nedenle aynı gün saat 18:30 civarında iade için tekrar mağazaya gittik.

Mağazada durumu anlatarak ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimizde, mağaza çalışanı ve kasada oturan erkek çalışan bize iade yapmadıklarını söyledi. Ürünün ihtiyaçlarımızı karşılamadığını, küçük olduğunu ve bu yüzden iade etmek istediğimi tekrar belirttiğimde, kasadaki erkek çalışan son derece agresif bir tavırla, bağırarak ve ağzından köpükler saçarak mağazadan çıkmamı söyledi. Çıkmayıp iade hakkımı talep etmeye devam edince bu kişi bu kez üzerime yürüyerek, “Çık dışarıya, burası benim mağazam, iade yapmıyoruz” diyerek bizi adeta dükkandan kovmaya çalıştı.

Beko gibi kurumsal bir markanın mağazasında hem iade talebimizin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hem de çalışan tarafından bu derece saygısız ve kaba bir muamele görmemiz bizi çok rahatsız etti. Ürünü beğenmediğimiz ve ihtiyacımızı karşılamadığı için iade talebimizin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca Avcılar’daki bu şube ve özellikle kasada oturan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde bir davranışla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.