Beko Beyaz Eşyalarının Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Ve İade Talebinin Reddi

Yaklaşık 1,5 yıl önce evlilik hazırlıkları kapsamında Beko marka beyaz eşyalarımızı satın aldık. Ürünler bu süre boyunca firmanın deposunda muhafaza edildi ve depoda bekletme süresi dolduğu için yaklaşık 1 ay önce mevcut adresimize teslim edildi. Teslimattan bu yana buzdolabı ve kurutma makinesinin kurulumları yapılmadı, kutuları hiç açılmadı ve ürünler hiçbir şekilde kullanılmadı.

Kısa süre önce yeni evimizi tuttuk ve yerleşim için ölçü aldığımızda, satın aldığımız buzdolabı ve kurutma makinesinin ölçü olarak yeni eve uymadığını fark ettik. Bunun üzerine, tamamen sıfır durumda olan ve kurulumları yapılmamış bu ürünlerin, ölçülere uygun başka modellerle değiştirilmesini talep ettik, gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeyi de özellikle belirttik. Mümkünse iade seçeneğinin değerlendirilmesini de istedik.

Ancak firma, ürünlerin hiç kullanılmamış ve orijinal durumda olmasına rağmen değişim veya iade talebimizin mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmayacağını iletti. Herhangi bir çözüm alternatifi sunulmaması, yeni evlenen bir çift olarak bizi hem maddi hem manevi açıdan mağdur etti.

Bizim amacımız haksız bir talepte bulunmak değil, sadece ölçü uyumsuzluğu nedeniyle kullanamayacağımız sıfır ürünlerimiz için makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bulabilmektir. Gerekirse fiyat farkını ödemeye hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen talebimizin reddedilmesi bizi üzmüştür. Beko’nun müşteri memnuniyetini dikkate alarak konuyu yeniden değerlendirmesini, buzdolabı ve kurutma makinesinin ölçülere uygun modellerle değiştirilmesi veya iade konusunda tarafımıza yardımcı olmasını rica ediyorum.