to read complaints and reviews, or file yours.Beko 140 İnç Televizyonun Leke Sorunu Ve Düğün Öncesi Değişim Gecikmesi
İzmir Gülyaka Beko şubesinden yaklaşık bir yıl önce beyaz eşyalarımı ve 140 ekran televizyonumu toplam 145.000 TL ödeyerek satın aldım. Düğünüme zaman olduğu için ürünlerin yaklaşık bir yıl kendi depolarında kalmasını istedim, bunun mümkün olduğunu söyleyip kabul ettiler. Düğünüme bir ay kala ürünleri teslim almak istediğimde ise sorunlar peş peşe başladı.
Önce bulaşık makinesiyle ilgili olarak, satın aldığım modelin üretiminin durduğunu ve ellerinde o modelden olmadığını söylediler. Nisan sonuna kadar geleceğini ilettiler ancak düğünüm 1 Mayıs’ta olduğu için bunu kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine, aldığım model dışında farklı bir bulaşık makinesi gönderdiler, düğüne yetişmesi ve yeni bir sorun çıkmaması için mecburen kabul ettim. Diğer ürünleri çalıştığım için annem teslim aldı.
13 Nisan günü televizyonu açtığımda sol alt köşesinde beyaz bir leke olduğunu fark ettim ve hemen Gülyaka Beko şube müdürüyle iletişime geçtim. Sol tarafta leke olduğunu söylediğimde, “servis bu şekilde teslim etmez” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım, oysa ürün bana tam olarak bu şekilde teslim edilmişti. Ayrıca hediye ettikleri 80 ekran televizyonun kumandasını kendi teknik servisleri kırıp hiçbir şey söylemeden gitmiş, daha sonra tekrar geldiklerinde teknik servis görevlisi kumandayı kendisinin kırdığını kabul etmiştir.
Gülyaka şube müdürü ürünlerin değişimi yapılacağını ve yeni ürünlerin geleceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta bu sözü bekledik. Bugün teknik servis tekrar geldiğinde, babam evdeydi ve sadece kumandayı getirdiklerini, fabrikanın yayın akışında televizyondan resim isteyip çekim aldıklarını iletmişler. Babama, “10 milyonda bir olan bir hata sizde olmuş, bozuk televizyon göndermişler” şeklinde ifadeler kullanılmış, fakat fabrikanın yeni televizyon gönderip göndermeyeceğinin belli olmadığı söylenmiş.
Şu anda düğünüme sadece bir hafta kalmış durumda ve ben 40.000 TL ödediğim televizyon için hâlâ belirsizlik ve oyalamayla karşı karşıyayım. Televizyonun ayıplı olduğu teknik servis tarafından da dolaylı olarak kabul edilmiş olmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bir hukuk bürosunda çalışıyorum ve eğer sorunum ivedilikle çözülmezse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat davası açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Beko’nun, İzmir Gülyaka şubesinden aldığım 140 ekran televizyonu, hiçbir arıza veya leke sorunu olmayan sıfır bir televizyon ile, düğünümden önce olacak şekilde acilen değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığımız tüm beyaz eşyalarla birlikte bir de 140 ekran televizyon satın aldık. Kısa süre sonra bu 140 ekran televizyonun sol beyaz köşesinde LED patlaması yaşandı. Bu sorun bir şekilde çözüldü ancak Beko ürünlerindeki sıkıntılar maalesef burada bitmedi.
Aldığımız ürünlerin yanında hediye olarak verilen 80 ekran televizyonu yeni taşındığımız evde açtığımızda, ekranın yarısının ortadan ikiye ayrık bir şekilde olduğunu gördük. Yani televizyonu ilk açtığımız andan itibaren ekran kusurlu ve hatalıydı. Beko ürünleriyle neredeyse her gün farklı bir problem yaşar hale geldik ve para verip bu kadar mağdur edilmek gerçekten insanı yıpratıyor.
Ürünleri İzmir Bozyaka’daki Beko Gülyaka bayisinden aldık. Daha önce yaşadığımız sorunları olduğu gibi bu durumu da ilettik ancak şu an için herhangi bir net çözüm sunulmadı. Buna rağmen, sanki sorun kendilerinden kaynaklanmıyormuş gibi daha önce beni arayıp “sorun çözüldüyse şikayetinizi kaldırın, memnuniyetinizi dile getirin” demelerini de ayrıca rahatsız edici buluyorum. Televizyon değişmiş olsa bile yaşadığım stres ve mağduriyet ortadan kalkmış olmuyor, bu yüzden yorumumu ve şikayetimi geri çekmeyi düşünmüyorum.
Yeni eve taşındığımızda açtığımızda zaten arızalı çıkan 80 ekran hediye televizyonun, Beko tarafından acil olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Gönderdim mail adresinize
