Balkona Yanlış Klimanın Montajı Ve Ücretsiz Dış Cepheye Yeniden Montaj Talebi

01.07.2026 tarihinde Adana Karataş’taki annemin ikametinde Beko marka 24.000 BTU, 32426 model klimamın montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Annemin yaşlı ve okur‑yazarı olmaması, ayrıca balkonun günlük kullanımda olması nedeniyle montajın dış cepheye yapılmasını hem ben hem de annem özellikle ve sözlü olarak rica etmemize rağmen, gelen servis personeli "burası daha uygun" diyerek montajı balkonun içine gerçekleştirdi.

Yanlış yapılan bu montajdan sonra iç üniteden gelen drenaj suyu ve bağlantı kablolarındaki terleme nedeniyle balkon sürekli su içinde kalmaya başladı. Ayrıca dış ünitenin sıcak hava üflemesi tamamen balkon içine yöneldiği için balkon neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Hem sürekli ıslak ve kaygan bir zemin oluşması hem de dış ünitenin konumu ve ısısı nedeniyle bu durumun can ve mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Sorunu çözmek için yetkili servisi defalarca aradım. İlk gelen servis "kablo yetersiz" diyerek kabloya ek yaptı; ancak bu işlem sorunu ortadan kaldırmadı. Sonraki iki arıza kaydımda ise yalnızca telefon ile irtibat kuruldu, herhangi bir servis yönlendirilmedi. En son gelen personel ise montajın sökülüp dış cepheye yeniden yapılması için benden yüksek bir ücret talep etti.

Annemin emekli aylığından başka bir geliri bulunmamaktadır ve bu hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. İlk günden itibaren devam eden bu mağduriyet nedeniyle, klimanın dış ünitesinin ilk talep ettiğimiz yer olan dış cepheye, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak sökülüp yeniden monte edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.