to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Beko’dan aldığımız CMXT 9120 9 kg BM F7S P50 1200 D/D TS model çamaşır makinesinde, kazan ile lastik birbirine sürtünerek lastiğin erimesi sonucu yanık kokusu oluştu ve sorunu bu şekilde fark ettik. Servis incelemesi sonrası ürün değişimi yapıldı, ancak yeni gelen makine de kurulum sırasında arızalı çıktı. Bu nedenle, bu serinin hatalı olduğunu düşünerek farklı bir modelle değişim ya da para iadesi talep ettik.
Buna rağmen, bize sorulmadan defalarca aynı model makineyi adresimize gönderdiler. Her seferinde kabul etmedik ve para iadesi talebimizi yineledik. Ayrıca, makineyle birlikte yaptırdığımız ek garantinin ücretini de iade etmeyeceklerini söylediler. Oysa hem makinenin hem de ek garantinin iadesi konusunda yasal hakkımız olduğunu biliyoruz.
Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte hem Beko müşteri hizmetlerinin genel merkeziyle hem de Gaziantep’te bizimle ilgilenen servisle görüştük. Son olarak, ancak makineyi gelip bizden aldıktan sonra para iade sürecinin başlayacağını ve ek garantinin iadesinin yapılmayacağını ilettiler.
Gaziantep ilinde, GNC Group AVM Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya Akaryakıt San. ve Tic. A.Ş. bayisinden yapılan bu alışveriş kapsamında, çamaşır makinesinin, yaptırdığımız ek garantinin ve makinenin musluğuna takılan kireç önleyici aparatın ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, tüm bu iade işlemlerinin makinenin bizden geri alınmadan önce başlatılmasını ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bizi bu süreçte çok yıprattınız. Servisiniz bize ek garanti yaparken musluğa kireç önleyici takmazsanız garantiyi kullanamazsınız dedi. 3 kuruşluk hiçbir işe yaramayan arıtıcı parçayı 850 liraya sattı. İade sürecinde kireç önleyici adı altında sattıkları şeyin de ücretini iade edeceklerini söylediler fakat makineyi bizden aldıktan sonra sözlerini değiştirip iade etmeyeceklerini söylediler. Hala sorunumuz çözülmedi. Ne makinenin parası ne ek garantin parası ne de arıtıcının parası tarafımıza ödenmedi. Hala bizi arayıp ısrarla rahatsızlık veriyorsunuz ve ortada çözüm yok.
Süreç uzadıkça uzuyor. Beko gibi bir marka 3 kurulum peşine düşüyor. Hala bize 3 kuruşluk şeyi 850 liraya sattıkları arıtıcı parçanın iadesini yapmadılar. İnsanları nu kadar mağdur etmenin ne gereği var. Bu kadar sorumsuz bir markayı kınıyorum.
