Arıza Yokken 7.000 TL Ücret Talebi Ve Çelişkili İade Sözleri

4 Mayıs tarihinde babama ait Beko 7147250200 d3 5081 b Fora çamaşır makinesi için arıza kaydı oluşturdum. Babam hastanede yatarak tedavi gördüğü, annem de evde yalnız olduğu için işlemleri ben takip ediyorum. Ankara Sincan’daki adrese gelen servis, makineye bakıp motorun bozuk olduğunu söyleyerek 7.000 TL ücret talep etmiş. Annem 75 yaşında, yalnız ve hassas bir durumda olduğu için bu durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Benimle telefonla görüştüklerinde bu ücreti pahalı bulduğumu ve kabul etmemelerini anneme ilettim. Yaklaşık 25 dakika içinde eve gidip makineye kendim baktığımda, makineyi açtığım anda normal şekilde çalışmaya başladı; yani fiilen bir arıza olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen sadece servis gelmiş olduğu için, 5152***61 numaralı kayıt kapsamında 800 TL servis ücreti alındı ve ayrıca motor bozuk denilerek 7.000 TL’lik bir masraf çıkartılmıştı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, 800 TL servis ücretinin iadesi için işlem yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra arayan başka bir yetkili, bu ücretin zorunlu olduğunu, iadesinin mümkün olmadığını belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca ortada gerçek bir arıza yokken bu ücretin talep edilmesi, kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Üstelik çağrı merkezindeki hanımefendinin “Bizden sonra başka birine mi yaptırdınız?” şeklindeki iması da son derece kırıcıydı; 25 dakika içinde kime ulaşıp motor taktırabileceğimi sormak zorunda kalmak bile başlı başına bir saygısızlık hissi uyandırdı.

Makine şu an sorunsuz çalışmasına rağmen, yaşlı annemi yalnız yakalayıp neredeyse 7.000 TL’lik gereksiz bir onarıma ikna etmeye çalışılması ve üzerine 800 TL “ayak bastı” gibi hissettiren bir ücret alınması, Beko’dan ve çağrı merkezinden güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte kimseyi gerçek anlamda muhatap olarak bulamıyor, her aradığımda farklı bir söylemle karşılaşıyorum.

Hem servis sürecinde yaşanan bu mağduriyetin hem de çağrı merkezi tarafındaki çelişkili ve incitici iletişimin telafi edilmesini istiyorum. Özellikle, ilk görüşmede söylendiği gibi 800 TL servis ücretimin iadesini ve bu konuyla ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.