Arçelik Beko Buzdolabının Soğutma Arızası Ve Açık Arka Kapak İhmali

Arçelik markasına ait Beko buzdolabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 gündür buzdolabı soğutuyor gibi görünmesine rağmen içindeki yiyecekler hızla bozuluyor, sorun belirli bir bölmeyle sınırlı değil, genel olarak tüm gıdalar etkileniyor.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım ve eve iki kişi geldi, bunlardan birinin stajyer olduğunu belirttiler. Stajyer olan kişi buzdolabının arka kapağını söktü, diğer usta ise arızanın gazdan kaynaklandığını söyleyip yaklaşık 7.000 TL masraf çıkardı. Üstelik bu ücret ödense bile sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğini bilmediklerini ifade etti.

Servis ekipleri gittikten sonra eşim buzdolabının arkasına baktığında arka kapağın açık bırakıldığını ve iki hortumun yerinden çıkmış olduğunu gördü. Bu hortumların ne işe yaradığını bilmediğimiz için, bize verilen servis numarasını arayarak durumu bildirmek istedik. Yetkili servisi üç ayrı saatte aramamıza rağmen hiçbir servis elemanı bizi geri aramadı. Telefona çıkan sekreter ise evde tornavida varsa kapağı kendimizin kapatabileceğini söyledi. Bu söz üzerine, servisin bize ne için geldiğini sorduk ancak buna rağmen 4 gündür buzdolabının arka kapağının düzgün şekilde takılmasını ve hortumların kontrol edilmesini bekliyoruz.

Arçelik firmasını da 4 defa aradık, buna rağmen yetkili servise gerekli talimatların verilmediğini üzülerek görüyoruz. Arçelik markasını servis ağına ve kurumsal güvene dayanarak tercih etmemize rağmen, şu an hem buzdolabımızı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz hem de yetkili servisin ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımıyla karşı karşıya kalıyoruz.

Buzdolabımın arkasının ve hortumlarının acilen uzman bir ekip tarafından kontrol edilmesini, cihazın güvenli ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve servis sürecindeki ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul, garanti altına alınmış ve ek malı külfet getirmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.