Arçelik-Beko Buzdolabında Süregelen Gövde Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Buzdolabımız üst kısım arka duvarında karlanma ve buzlanma sorunu mevcut. Konu ile ilgili olarak Arçelik-Beko yetkili servisinden talepte bulunduk.
21/07/2025 tarihinden adresimize geldiler, sorunun "Gövde kaynaklı arıza olduğu, tamirinin mümkün olmadığı, buzdolabının boşaltılması ve 2 gün çözünmesi gerektiğini ayrıca Arçelik-Beko' nun gövde arızlarında 10 yıl garanti verdiğini söylediler. Bu işlem sonrası buzdolabının çalıştırılması ve aynı sorunun yaşanması halinde tamiri mümkün olmayan gövde arızasının onaylanmış olacağını tekrar servis kaydı açılarak "tutanak tutularak ücretli değişim isteneceğini" belirttiler.
Belirtilen işlemleri yaptık, tekrar buzlanma/karlanma sorunu ile karşı karşıya kaldık, servis kaydı oluşturduk.
30/07/2025 tarihinde ikinci kez yetkili servis elemanları geldiler. Bize verilen bilgi çerçevesinde değişim tutanağı tutulacağını beklerken gelen servis elemanları buzdolabının tekrar çözdürülerek 2 gün beklenmesi gerektiğini, 2 gün sonra kendileri tarafından ölçüm yapılması gerektiği, tutanak tutmak istemediklerini, sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tarafımca bu durum reddedildi. Buzdolabında ki tüm ürünlerimiz zaten çöp oldu, yaşını doldurmamış çocuğum anne sütünden mahrum kaldı ve hala kalmaya devam ediyor.
05/08/2025 tarihi itibariyle çağrı merkezinin yönlendirmesiyle 3. Defa servis elemanları geldi. Herhangi bir ölçüm vs yapmadan 3 adet parça değişimi gerektiğini ve ücretli olacağını söylediler, kabul ettim. Sipariş geçildi ve 10 dakika sonra personellerin bağlı bulunduğu yetkili servis tarafından arandım, parçalardan birinin üretilmediğini/bulunmadığını, ayrıca buzdolabının 2014 yılında alınmış olduğunu söylediler. Duruma itiraz ederek buzdolabının henüz 10 yılının dolmadığını ve mağduriyet yaşadığımı belirttim. Bunun tekrar kontrol edildiğini ve doğru söylediğimi teyit ettiler ancak bu seferde beyaz eşya garanti süresinin 3 yıl olduğunu ve yapılacak bir işlem olmadığını belirttiler. Bende bu sorunun gövde kaynaklı problem olduğunun tarafıma söylendiğini olmasa dahi gerek olan yedek parçanın teminin sağlanması gerektiğini ürünün henüz 10 yılını tamamlamadığını belirttim ancak bir sonuç alamadım.
Servis personellerinin eksik bilgi, çelişkili ifade ve teşhisleri nedeniyle ben mağdur olmak zorunda mıyım? Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği' ne göre Buzdolapları için 10 yıl süre ile yedek parça bulundurma zorunluluğunuz bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak ivedi şekilde tarafıma dönülmesini, rica ederim.