9.000 TL Ücretli Beko Servisi Arızalı Çamaşır Makinesini Düzeltmekte Başarısız

15 Ekim 2026 tarihinde Beko marka çamaşır makinemdeki arıza için AR-TEK Servis adlı Beko yetkili servisi eve geldi. Sorunun çözüleceği söylenerek benden servis formunda da görülen işlem karşılığında 9.000 TL ücret alındı. Ancak makine tamirden çıktıktan sonra ilk günküyle aynı şekilde aynı arızayı vermeye devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı.

Ücret alınırken gösterilen hız ve ilgi, ortada çözülmemiş bir sorun ve açık bir mağduriyet varken ne yazık ki gösterilmiyor. Günlerdir servisi arıyoruz, telefonlara bakan dahi olmuyor. Çözüm bulabilmek için Beko genel merkezini, yetkili birimleri ve ulaşabildiğim tüm kanalları aradım ancak kimse sorumluluk almıyor, sürekli oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

En son 3 Kasım ve 4 Kasım tarihlerinde kesin olarak geleceklerini söyleyerek randevu verdiler. Bu tarihlerde işimizi gücümüzü ayarlayıp evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ücretimi alıp makineyi arızalı şekilde bıraktılar, hem de defalarca aramamıza rağmen muhatap bulamıyoruz ve verilen randevulara dahi uyulmuyor.

Beko gibi köklü bir markanın servis sonrası bu denli ciddiyetsiz davranması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ödemiş olduğum 9.000 TL’nin karşılığını hiçbir şekilde alamadım. Çamaşır makinemdeki arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini veya ücret iadesi de dahil olmak üzere acil ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.