Baydöner Optimum AVM Şubesinde Kampanyasız Ücretlendirme Ve Kaba Personel Tutumu

Dün ailecek, 4 kişi olarak Baydöner Optimum AVM şubesini ziyaret ettik. Şubedeki kampanyadan yararlanarak toplam 4 adet döner ve içecek siparişi verdik. Ancak hesap ödeme aşamasında kişi başı 520 TL tahsil edildiğini ve siparişlerimizde kampanya uygulanmadığını gördük.

Durumu düzeltmek ve bu ücretlendirme farkının nedenini öğrenmek için kasa personeline durumu ilettiğimizde aldığımız cevap, en az yapılan ücretlendirme hatası kadar kabul edilemezdi. Personel, “Yapabileceğim bir şey yok, arkadaşınıza kampanyalı fiyattan verdim, sizinkini normal geçtim, kendi aranızda fiyatı ayarlarsınız.” diyerek son derece laubali, sorumluluktan uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır sergiledi.

Baydöner gibi kurumsal bir markada müşteriler arasındaki hesap paylaşımının personele değil müşteriye bırakılması gerektiği söylenerek sorumluluktan kaçılması, kampanyalı ürün sipariş edilmesine rağmen herhangi bir gerekçe açıklanmadan kampanyasız fiyat uygulanması ve bu yanlışlık dile getirildiğinde çözüm üretmek yerine “kendi aranızda halledin” denilmesi bizim açımızdan kabul edilemez.

Biz oraya dört kişilik bir aile olarak yemek yemeye, güzel vakit geçirmeye ve hizmet almaya gittik. Ancak hem kampanyanın yanlış uygulanması hem de personelin üslubu nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadık. Mesele yalnızca alınan fazla ücret değil, müşteriye gösterilen saygı, verilen hizmetin kalitesi ve kurumsal bir markanın müşterisine karşı taşıması gereken sorumluluktur.

Bu yaşananların hem ilgili personel hem de şube yönetimi nezdinde değerlendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını bekliyoruz. Bizim için Baydöner deneyimi maalesef bu olayla birlikte sona ermiştir ve bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğimiz gibi, yaşadığımız bu olumsuz deneyimi de paylaşmakta kararlıyız.