Ücretsiz Kargo Ve Eve Teslim Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

30.04.2026 tarihinde Bauhaus’un online alışveriş sitesinden 61545757 kodlu “Kingston Woody Kömürlü Mangal 58x42,5 cm” ürününü “Ücretsiz Kargo ve Eve Teslim” seçeneğiyle, 9.900 TL bedelle kredi kartı kullanarak satın aldım. Sipariş durumunda halen “gönderiniz teslimat sürecinde” ibaresi görünmesine rağmen, ürünüm kargo firmasında bekletilmekte ve taahhüt edilen eve teslim hizmeti için hukuka aykırı biçimde ek ücret talep edilmektedir.

Kargo firması, teslimat adresimin dağıtım alanı dışında olduğu gerekçesiyle ya ek ücret ödememi ya da Kocaeli Kandıra/Kefken’de bulunan adresime teslim yerine, Adapazarı’ndan gidip ürünü elden teslim almamı istemektedir. Oysa daha önce aynı kargo firması, IKEA’dan aldığım ürünü defalarca evime kadar teslim etmiş, IKEA müşteri hizmetleri de bu durumun devam ettiğini teyit etmiştir. Bulunduğum adres mahalle statüsündedir ve birden fazla kargo firması da zaten düzenli olarak teslimat yapmaktadır.

Bauhaus ve kargo firmasıyla telefonla, WhatsApp üzerinden ve e-posta yoluyla birçok kez görüştüm, uzun süre geri dönüş yapılmadı. Son gelen yanıtta, daha önce defalarca belirttiğim halde, aracım olmadığı ve evde hastam bulunduğu dikkate alınmadan, ya ek ücreti kabul etmem ya da başka ilden teslim almam istenmiştir. Bu yaklaşım hem müşteri beyanlarını hem de taahhüt edilen “ücretsiz kargo ve eve teslim” şartını fiilen yok saymaktadır.

Ayrıca sipariş verdiğim tarihten bu yana ürünün güncel fiyatı 14.590 TL’ye yükselmiştir. Bu nedenle, kargo acentesinin “dağıtım alanı dışı” şeklindeki gerekçesinin ve ek ücret dayatmasının, siparişimin iptale zorlanmasına ve zamlı fiyattan tekrar almaya yönlendirilmek istenmesine zemin hazırladığı izlenimi doğmuştur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, ilan ettiği ücretsiz kargo ve eve teslim taahhüdüne uygun şekilde ürünü teslim etmekle yükümlüdür.

Ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve sipariş şartlarım korunarak acilen Kocaeli Kandıra/Kefken adresime teslim edilmesini, kargo acentesinin dağıtım alanı gerekçesiyle yarattığı bu mağduriyetin ve olası iptale zorlama girişiminin Bauhaus genel müdürlük koordinasyonunda ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.