to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözüyle Yanıltıldım Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
Bauhaus’un internet sitesi üzerinden Klims markalı bir ürün satın aldım. Ürün sayfasında kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, satın alma işleminde benden kargo ücreti de alınarak toplamda 22.000 TL ödeme yaptım. Ücretsiz kargo ibaresine güvenerek alışveriş yaptığım halde, ödeme aşamasında bu ücretin yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Yaşadığım bu durumu bugün fark ettim ve ardından Bauhaus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürün sayfasında belirtilen ücretsiz kargo vaadinin yerine getirilmesini ve benden tahsil edilen kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Bauhaus’un, internet sitesindeki bilgilendirmeyi de düzelterek müşterileri yanıltmayacak şekilde şeffaf ve net bir fiyatlandırma yapmasını istiyorum.
Gelişme
Bauhaus’un internet sitesinden Dolce Vita marka bir klima almak istedim. Ürün sayfasında ücretsiz kargo olarak göründüğü için özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak ödeme sayfasına geçtiğimde, hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen 1.990 TL kargo ücreti eklendiğini fark ettim.
Ürün ücretsiz kargo ibaresiyle sunulurken, ödeme aşamasında bu kadar yüksek bir kargo ücretinin eklenmesini müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle satın alma işlemini ödeme ekranında iptal ettim. Durumu iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Elimde bu işleme dair kayıt ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Üründe belirtilen ücretsiz kargo koşulunun yerine getirilmesini, sitelerindeki bu tutarsızlığın düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
