Kırık Dolap Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Üzerine Acil İade Talebi

07 Mart 2026 tarihinde Bauhaus Ankara internet sitesi üzerinden toplam 8.000 TL ödeyerek satın aldığım plastik Dolap, teslimat sırasında tamamen kırık ve kullanılamaz durumda elime ulaştı. 9911623072 numaralı siparişime ait bu ürün için tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirip iade kodu oluşturmama rağmen süreç ciddiye alınmamış, herhangi bir somut adım atılmamıştır.

18.03.2026 tarihinde durumu Bauhaus’a bildirmeme rağmen, müşteri temsilcilerinden iki haftadır sadece “ha bugün ha yarın” şeklinde oyalayıcı ifadeler dışında hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünün hasarlı gelmesi ve ardından yaşadığım bu ilgisiz ve geciktirici süreç, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmakta ve marka itibarını zedelemektedir.

Tüketici Hakları Kanunu gereği, kusurlu ürünüm için derhal ücret iadesi yapılmasını ya da sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sözle oyalamaya devam edilmesi yerine, sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatmaktan çekinmeyeceğimi beyan ederim.