to read complaints and reviews, or file yours.Kaplamaları Bir Ay İçinde Atan Banyo Dolabı Ve Mağaza Sorumluluk Reddi
04.11.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Bauhaus mağazasından Burberry 80 cm kaşmir renkli banyo dolabı satın aldım, ürünüm ise 27.11.2025 tarihinde teslim edildi. Sipariş sürecinde, ürünün boyamasında hata olduğu, bu yüzden gecikeceği söylendi; defalarca oyalanmamıza rağmen bekledik ve sonunda ürünü teslim aldık. Teslimat yapıldığında ise dolabın içinden vidalar çıkmadı.
Asıl sorun, bir ay bile olmadan banyo dolabının ayak kısmındaki kaplamaların atmaya başlamasıyla ortaya çıktı. Mağazayı aradığımda banyo dolabı bölümündeki A***** Bey, ürünün su almış olabileceğini, aksi takdirde kabarma olmayacağını söyleyerek ısrarla aynı şeyi tekrar etti. Bir aylık bir banyo dolabı normal kullanımda ne kadar suya maruz kalabilir? Üstelik banyo için satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede kabuk atması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca A***** Bey, kendisi ilgilenmek yerine dolabın fotoğraflarını yetkili firmaya benim iletmemi istedi. Ben bu ürünü Bauhaus mağazasından aldım; muhatabımın da mağaza olması gerekirken neden yetkili firmayla ben uğraşıyorum anlamıyorum. Üstelik dolapların hiçbirinde garanti olmadığını söyleyerek sorumluluk almak istemediler; oysa elimde garantiyle ilgili ibarelerin de bulunduğu faturam mevcuttur.
Toplam 34.200 TL ödeyerek aldığım bu banyo dolabının bir ay içinde kaplamalarının atması, hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek dolabın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza çalışanının sorumluluğu müşteriye yükleyen ve ilgisiz tavrının da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Bauhaus Bursa Nilüfer şubesinden 04.11.2025 tarihinde Burberry model banyo dolabı aldım, ürün 27.11.2025 tarihinde teslim edildi. Dolabı daha bir ay bile olmadan kullanmaya başladığımız kısa süre içinde ayak kısımlarında kaplamaların kalktığını fark ettim. Yeni alınmış bir üründe, üstelik banyo gibi ıslak bir ortamda kullanılacağı bilinen bir dolabın ayak kaplamalarının bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda sorun ayak kısımlarıyla sınırlı görünse de aynı boya ve malzeme kullanıldığı için ilerleyen dönemde gövdenin de kabarıp bozulacağından endişe ediyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Bauhaus ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde “şu tarihte gelecek, bu tarihte gelecek” denilerek ayakların değişimi için tarih verildi fakat söylenen hiçbir tarihte yeni ayaklar teslim edilmedi, herhangi bir çözüm de üretilmedi. Müşteri olarak defalarca takip etmeme rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve sonrasında da çözümü sürekli ertelenen bu ürün için artık tam para iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu haliyle kullanmak istemediğimi, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.
