Kampanya Hakkı Reddedildi Personelin Saygısız Tutumu Ve Çelişkili Açıklamaları

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 17:00 civarında Ankara Bauhaus Söğütözü Cepa AVM şubenize, 09.05–05.06.2026 tarihli “Bauhaus Bahçe Dünyası” kataloğunda açıkça yer alan Bosch UNIVERSALROTAK37-555-EASYGRASS çim biçme seti (çim biçme makinesi + easygrasscut 23 kenar kesme makinesi) kampanyalı ürünü satın almak amacıyla gittim. Katalogda ve internet sitesinde net şekilde belirtilen kampanyaya güvenerek mağazaya ulaşmış olmama rağmen, mağaza içerisinde ilgili reyonda görevli satış danışmanı kampanya ürününü adeta yok saymış, ürünün kampanya kapsamında olmadığını söyleyerek “yanlış baktığımı” ima eden son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmıştır. Kampanya kapsamında verilmesi gereken hediyelerin de sağlanmayacağını belirterek, müşteriyle alay eder nitelikte yönlendirmelerde bulunmuştur.

Hem katalogdan hem de internet sitenizden kampanyanın geçerliliğini kendisine açıkça göstermeme rağmen, ilgili personel ısrarla “o zaman internetten alın” ifadelerini kullanmış, mağaza hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, müşteri odaklılıktan uzak ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemiştir. Bunun üzerine durumu netleştirmek için danışma birimine başvurdum. İlgili personel buraya çağrıldı; danışma biriminde de tarafımdan gösterilen güncel katalog açıkça ortadayken, bu kez “kampanyanın bittiği” yönünde gerçeğe aykırı bir açıklama yapılmıştır. Bu iddia, bizzat mağazanız tarafından dağıtılan ve geçerlilik tarihi açıkça yazan katalog ile doğrudan çelişmektedir.

Tüm bu çelişkilere ve somut kanıtlara rağmen yine aynı sorumsuz yaklaşım devam ettirilmiş, “internetten alın” ifadesi tekrarlanmıştır. Ben de “internet üzerinden alacak olsam mağazaya kadar gelmezdim” şeklinde itiraz etmeme rağmen, yaşanan tutum karşısında o an mağazanızın içinde, saat 17:14’te internet siteniz üzerinden aynı ürünü satın almak zorunda kaldım. Bu işlem, mağazanızın güvenlik kamerası kayıtları ve sistem kayıtları ile de doğrulanabilir durumdadır. İlgili online sipariş numaram 10341478114_1’dir.

Süreç boyunca hem satış personeli hem de danışma personeli tarafından sergilenen tavır; müşteriyle alay eder nitelikte iletişim kurulması, yanlış ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve kurumsal sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilenmesi şeklinde, açık bir hizmet kusuru oluşturmaktadır. Yaşananlar sadece bireysel bir iletişim problemi değildir; doğrudan Bauhaus’un marka itibarı ve müşteri hizmet standardı açısından ciddi bir zafiyet göstermektedir.

Olay sonrasında mağaza müdürü sürece dahil olmuş, daha çözümcül bir tutumla istersem başka bir mağazadan ürünü kargo ile adresime gönderebileceğini belirtmiştir. Ancak ilgili personelin kaba ve saygısız tutumuna maruz kaldığım için bu teklifi kabul etmedim. Söz konusu personelin kimliğinin mağaza müdürü tarafından bilindiğini de özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, ilgili personel veya personeller hakkında gerekli idari incelemenin ivedilikle başlatılmasını, müşteriye açıkça sunulan kampanya haklarının neden uygulanmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağaza uygulamaları ile katalog ve kurumsal kampanya içerikleri arasındaki bu açık çelişkinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini ve tüm sürecin sonucunun yazılı olarak iletilmesini resmi olarak talep ediyorum. Aksi durumda yaşanan bu olayı, Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımın saklı olduğunu beyan ederim.

Ayrıca söz konusu mağazada o gün için planladığım diğer alışverişlerimi iptal ederek mağazanızdan ayrıldığımı ve bu yaklaşımın Bauhaus markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını, uzun vadede marka algınız açısından da önemli bir güven kaybı oluşturduğunu özellikle ifade etmek isterim.