Garantiyle Aldığım Batarya Yerine Belirsiz Ve Sorunlu Ürün Verildi

2017 yılında Bauhaus Podium mağazasından 10 yıl garantili Adell Fludo S model mutfak bataryası satın aldım. Ürünü tercih etmemde, özellikle 10 yıl birebir değişim garantisinin olduğu ve satış görevlisinin "Canın sıkıldıkça getir, problem yok" şeklindeki ifadesi etkili oldu.

Bataryamda sorun çıktığı için 27 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Bauhaus Podium mağazasına gittim. Mağaza çalışanı, artık bu modelin bulunmadığını ve problemin teknik servis ile çözüleceğini söyledi. Ancak ürünü birebir değişim garantisine güvenerek aldığım ve evde servis istemediğim için bu durumu kabul etmedim. Bunun üzerine mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm, yardımcı olacaklarını belirttiler ve telefon numaramı aldılar.

Ertesi gün, 28 Kasım 2025 tarihinde banyo bölümünden bir çalışan beni arayarak bataryamın değişeceğini söyledi ve mağazaya davet etti. Aynı gün akşam bataryamı götürdüm ve değişim işlemi yapıldı. Ancak teslim ettiğim Adell Fludo S model batarya ile birebir değişim yapılmadı. Kutusuz, marka olarak Adell olan fakat modeli belli olmayan bir ürün verildi. Bu yeni takılan bataryada suyu açtığımızda çok fazla ses çıkıyor. Oysa eski bataryam arızalı olmasına rağmen sessiz çalışıyordu. Ayrıca bana verilen bu muadil ürünü internette hiçbir yerde bulamıyorum, Adell’in resmi internet sayfasında dahi yer almıyor. Üstelik değişim yapılan ürünle ilgili elimde ne bir model bilgisi ne de ayrı bir fatura veya belge bulunuyor; değişim yalnızca ilk alış fişim üzerinden gerçekleştirildi.

Bu durumun düzeltilmesini, ses yapan bu muadil bataryanın tekrar, sorunsuz ve gerçek bir muadil ürünle değiştirilmesini ve yapılan değişimle ilgili olarak ileride tekrar sorun yaşamamak için mutlaka yazılı bir belge düzenlenip tarafıma verilmesini talep ediyorum.