Bauhaus'tan Alınan Ecovacs Çim Biçme Robotunda Erken Arıza Ve Destek Yetersizliği

24.07.2026 tarihinde Bauhaus Beylikdüzü mağazasından Ecovacs Goat marka bir çim biçme robotu satın aldık. Ürünü aldıktan sonra daha bir hafta bile dolmadan cihaz arızalandı. İnternete bağlanmıyor, başlangıç aşamasında kalıyor ve hiçbir şekilde komut almıyor, bu nedenle ürünü şu anda hiç kullanamıyoruz.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kadar, sonrasında yaşadığımız ilgisizlik ve çözümsüzlük de bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Bauhaus’a ulaştığımızda konu hakkında yeterli bilgi verilemedi, servis bilgisini, ürünü nereye göndereceğimizi ve sürecin nasıl işleyeceğini kimse net olarak söyleyemedi. Distribütör tarafında da yardımcı olacak bir teknik ekip veya doğrudan muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi bulamadık.

Ürünü Bauhaus gibi büyük ve kurumsal bir mağazadan aldığımız için güvenerek yüksek bir bedel ödedik. Buna rağmen bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için “iade alınmaz” denilerek kesin bir şekilde olumsuz dönüş yapılması, herhangi bir çözüm seçeneği sunulmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Satış aşamasında gösterilen ilginin, ürün arızalandığında tamamen kaybolması ve satış sonrası destek sunulmaması tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Bu kadar pahalı bir ürünü aldıktan sonra daha bir hafta bile geçmeden kullanamaz hale gelmek ve karşımızda çözüm üretecek bir muhatap bulamamak bizi hem Bauhaus’a hem de Ecovacs Goat ürünlerine karşı güven kaybına sürükledi. Satış sonrası servis ve teknik destek konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadığı için, bu kadar kısa sürede arızalanan ürünümüz için iade ya da en azından tüketiciyi mağdur etmeyecek net bir çözüm talep ediyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, satış sonrası destek sürecinin açık ve etkin bir şekilde yürütülmesini bekliyoruz. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.