to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Montaj Parçaları Nedeniyle Bosch Çim Biçme Makinesinde Ücretsiz Değişim İsteği
Bauhaus internet sitesi üzerinden Bosch 37-555 çim biçme makinesi satın aldım. Ürünüm 14 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi ancak aynı gün montajını yapmak istediğimde, içinden çıkan montaj malzemelerinin kusurlu olduğunu fark ettim. Somunlar yalama durumdaydı, tekerlek kapağı ise tam oturmayıp düşecek şekildeydi. Bu nedenle ürünü düzgün şekilde kurup kullanamadım.
Yaşadığım sorun sonrası Bauhaus’un internet sayfasında ürünle ilgili yorum ve değerlendirme yazdım. Ancak ne benimle iletişime geçildi ne de yaptığım yorum ve değerlendirme sitede yayımlandı.
Bauhaus’tan talebim, satın aldığım Bosch 37-555 çim biçme makinesine ait kusurlu ve sorunlu montaj parçalarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir.
Gelişme
11.05.2026 tarihinde Bauhaus’tan Bosch universalrotak37-555 çim biçme makinesi satın aldım. Kurulum esnasında kutudan çıkan bazı parçaların kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce Bauhaus ile iletişime geçtim ancak geri dönüş alamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası benimle irtibata geçildi ve Bosch, kusurlu parçaların tarafıma gönderileceğini iletti.
Bu süreçte benden bir gün görsel, ertesi gün etiket, başka bir gün fatura gibi farklı belgeler istendi ve her defasında yeni bir evrak talebiyle süreç uzatıldı. Sonunda parçaların kargoya verileceği söylendi ancak yine bekletildim ve en sonunda parçaların ellerinde olmadığı ifade edildi. Bunun ardından bu kez Bauhaus devreye girerek ürünü tamamen değiştireceklerini, elimdeki ürün kendilerine ulaştığı anda en geç ertesi gün yenisinin gönderileceğini belirtti.
Ben de bu söz üzerine ürünü 20.06.2026 tarihinde kargoya verdim ve ürünüm 24.06.2026 tarihinde kendilerine ulaştı. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 2 aydır çim biçme makinesini hiç kullanamıyorum ve neredeyse her gün bu işle uğraşarak ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Her aradığımda veya yazdığımda yalnızca aciliyet kaydı açıldığı, konunun ilgili birimlere aktarıldığı ve en kısa sürede kargoya verileceği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor.
Hem Bosch’un hem de Bauhaus’un kurumsal kimliğine hiç yakışmayan bu süreçte artık oyalandığımı düşündüğüm için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, söz verildiği gibi yeni Bosch universalrotak37-555 çim biçme makinemin hiç vakit kaybedilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Önce Bauhaus firmasından arayıp gerekli bilgi ve görselleri istediler. Ardından Bosch aradı ve bilgilerimi teyit etti. Kusurlu parçaların en kısa sürede tarafıma gönderileceği söylendi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen bir gelişme yaşanmadı. Bunun dışında serine ben yine Bauhaus müşteri temsilcisine durumu anlattım. İlgili temsilci hemen süreci hızlandıracaklarını ifade etti. 48 saat geçmesine rağmen yine herhangi bir gelişme olmadı. Sürecin bundan sonraki aşamalarını da yazmaya devam edeceğim.
Bosch tarafımı 1 ay oyaladı. (Sorunlu parçalar değişecek, yanlışlık olmasın diye son bir kez görsel gönderin, yine bir daha sorun yaşamayın diye modeli belirtin, ürün etiketini gönderin, onay bekliyoruz, onaylandı, yarın kargoya verilecek, kargoya verildi takip numarasını 1 saat içinde paylaşacağız... Vs vs. Sonunda ise sorunlu parçalar elimizde yok diyerek) Bunun üzerine Bauhaus tarafımı arayarak, ürünü değiştireceklerini, bu nedenle ürünü kendilerine yollamamı, ürün ellerine ulaşır ulaşmaz yenisini göndereceklerini söylediler. Ürünü orijinal kolisi ve ambalajı ile fatura ve sevk irsaliyesi ile gönderdim. Yaklaşık 1 haftadır ses soluk yok. Her gün arıyorum; durumun aciliyetini kayıt aldık diyorlar değişen bir şey yok. Yaklaşık 50 gündür her gün bu sorunla uğraşıyorum. Bakalım neler olacak önümüzdeki süreçte. Paylaşmaya devam edeceğim.
